Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines)

Официальный сайт компании:

http://aeroflot.ru

О компании:

Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines)  - крупнейшая авиакомпания России, которая является лидеров пассажирских перевозок. Это лучшая компания России и одна из лучших авиакомпаний мира.  

Когда-то Аэрофлот была занесена в «Книгу рекордов Гиннеса» в номинации  - рекордсмен по числу авиаперевозок пассажиров. С тех пор этот рекорд не смогла побить ни одна авиакомпания мира.  Авиапарк Аэрофлота считается одним из самых крупных и современных в Европе.

Ежедневно на счету компании более 300 авиарейсов, которые курсируют в 50 стран и 120 городом мира.  

Безопасность пассажиров – главный приоритет компании, которому уделяется особое внимание. Каждый год Аэрофлот подтверждает статус надежной и безопасной авиакомпании, получая высокие рейтинги и оценки от Международной ассоциации воздушного транспорта.

Аэрофлот не стоит на месте и постоянно совершенствует качество своего сервиса и предоставляемых услуг, внедряя самые новые и передовые технологии.

Контактная информация:

Телефоны Открытой линии
(495) 223-55-55 
Отзывы об обслуживании Юридический адрес / Адрес для почтовых отправлений: 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10 Факс +7 (495) 784-71-42,

Бронирование билетов, информация о рейсе, правила перевозок пассажиров и багажа
+7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) 
По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) 
Факс +7 (495) 784-7142 
callcenter@aeroflot.ru 
Режим работы: Круглосуточно

Отзывы об обслуживании (Открытая линия) 
+7 (495) 223-5555 
openline@aeroflot.ru 
119002 Москва, ул. Арбат, дом 10

Департамент управления качеством продукта и работы с клиентами Подтверждение оплаты для билетов, оформленных на сайте 
web-check@aeroflot.ru 
129327 Москва, ул. Енисейская, дом 19 
Режим работы: пн-сб: 9:00 — 20:30 (мск) вс: 9:00 — 16:00 (мск)

Обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями (Шереметьево F(2)) 
+7 (499) 500-65-27 
mermolaev@aeroflot.ru 
Режим работы: пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск) пт: 9:00 — 15:30 (мск)

  • Код ИАТА (IATA): SU
  • Код ИКАО (ICAO): AFL
  • Внутренний код: СУ
  • Аэропорт базирования: Москва: Шереметьево; Санкт-Петербург: Пулково
  • Самолёты авиакомпании: Airbus A319, Airbus A320, Airbus A321, Airbus A330-200, Boeing 767-300, Ильюшин Ил-96, Сухой Суперджет-100

 

Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines) ОТЗЫВЫ

Добавить отзыв

Для отправки отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Тимур
Рейс, 1451 Кемерово - Москва ужасен неорганизованностью персонала, особенно ближе к Москве. Люди сидят в 7 утра в выходной при свете минут 30 не смотря на просьбы стюардесс выключить свет.
На выходе автобус набивается плотнее чем шпроты в банке, тем не менее уезжать не спешит - ждут пока люди совсем уже не смогут втиснуться в автобус и будет стоять на улице и ждать следующего. Только тогда первый автобус отправляется...
Не буду больше пользоваться таким убогим сервисом.
Борис
Прилетела сегодня. И вместо приятных впечатлений что наконец дома. Первое что я испытала это шок. Замок моего багажа вскрыт и сломан. И больше непригоден! Все распотрашили! Какого.... простите меня. Ну что за люди работают у вас. Очень обидно за такой сюрприз.
Надеюсь больше не буду летать аэрофлотом. Лучше уже альтернативу найду
Лариса
Летела этим летом из Тбилиси в Москву и оттуда сразу из Москвы в Питер. (обычно приходится пользоваться услугами АК Россия, поэтому мой отзыв касается только Аэрофлота). Большой новый прекрасный самолет, очень просторно, посредине салона был дополнительный туалет. Такого не видела даже в Европе. В целом, работой Аэрофлота остались довольны. Наш самолет прилетел чуть позже (пересадка была всего час), нас подвели к стойке внутри аэропорта и дали билеты на следующий вылетающий рейс.

Авиакомпания Россия нравится намного меньше. Хотя в целом, нареканий к ним не было никогда, очень много раз ими летала. Единственное - совсем убрали питание на рейсах по 3 часа 30 минут. Но это не претензия к Аэрофлоту.


Хотела добавить тем, кто пишет отзывы про утерянный багаж и сломанный багаж. Багаж теряет НЕ авиакомпания! Его теряют службы аэропорта. Одни и те же люди грузят багаж на все самолеты в аэропорту, это проблема аэропорта! Ну замотайте багаж лентой, и не оставляйте там ценные вещи и никто его не будет вскрывать! Это правило касается любого аэропорта. В Париже тоже часто вскрывают багаж, но в этом виноват аэропорт, а не Air France по убеждению многих.

И хотела добавить тем, кто пишет плохие отзывы о клиенткой службе. У меня проблем тоже никогда не было, никто ни разу мне не хамил, вопросы решались. Просто с людьми надо быть ВЕЖЛИВЫМИ. Да, пару раз расходилась информация от консультанта с реальной (я вожу с собой двух собак в одной переноске в салоне, а консультанты частенько утверждают что так нельзя, это не соответствует действительности). Мы, уважаемые россияне, сталкиваясь с проблемами очень любим терять лицо, повышать голос, а иногда и угрожать людям для решения различных спорных ситуаций. Могу себе представить, что в таком случае проблемы могут не решаться быстро и наилучшим образом.
Кристина
Летаем аэрофлотом из Нью-Йорка в Москву около 5 лет, в том числе потому что альтернативы практически отсутствуют. Возможно, после случившегося, будем летать с пересадкой в Европе, европейскими авиалиниями, чтобы избежать перелетов с Аэрофлотом. Вылет SU 102 4 января 2018 года была задержан на несколько часов из-за того что аэропорт в Нью-Йорке был закрыт по причине погодных условий. В конечном счете мы приземлились в Вашингтоне и вскоре в самолете объявили, что дальнейшие действия нужно будет согласовать с сотрудниками Аэрофлота уже на территории аэропорта у стоек. Когда мы попали в аэропорт, выяснилось, что у стоек пара девушек, которые сами в растерянности и понятия не имеют что дальше. Люди толпились и выкрикивали вопросы первую половину ночи, на которые никто не знал ответов. Потом кое-как решили пассажиров, следовавших в Нью-Йорк, везти туда на автобусах, а что делать трансферным пассажирам как мы (мы живем в 2х часах от Нью-Йорка в Филадельфии) оставалось неясным. Багаж нам выдать отказались, обещав, что утром отправят его в Нью-Йорк. Мы нашли попутчиков и отправились в Филадельфию на такси и с того самого дня я пытаюсь связаться с Аэрофлотом и узнать когда и где я могу получить свой багаж. Сотрудники либо отвечают что-то несвязное раз в 10 дней, либо не отвечают совсем. Трубку никто не берет (разумеется), на голосовое сообщение тоже не поступило никакой реакции. Обращалась непосредственно в аэропорт JFK, оттуда тоже никакой обратной связи. Я понимаю, что были проблемы с рейсами из-за погоды, но неужели нельзя ответить на имейл и проконсультировать о дальнейших действиях ни разу в течение двух недель? Совершенно наплевательское отношение к клиентам, раз конкуренция отсутствует на этом направлении – можно вести себя с клиентами как угодно, высадить в другом городе и бросить, пусть добираются как хотят, игнорировать, не возвращать личные вещи. Никому не рекомендую пользоваться услугами этой авиакомпании.
Алла
Вчера покупала билет на сайте компании Аэрофлот.После покупки билета обнаружила ошибку в написании фамилии латинскими буквами ( надо было "С", а написала "G", хвостик был не виден из- за подчеркивания компьютером) Непонятно, почему на внутренние рейсы заставляют писать фамилии латинскими буквами? Написала запрос об исправлении и получила ответ, что услуга платная 800 руб, при этом надо пойти в офис компании в своем городе и там оформить новый билет! Я позвонила на две горячие линии, и везде получила отказ и разъяснения, что по сути я дрлжна сделать возврат билета, если будут места, мне выпишут новый билет, если нет, то перерасчет от возврата моего билета старого,и толком никто ничего не может ответить, исправлять не будут,отправляют в офис. в итоге одни вопросы:
-аэрофлот зарабатывает и навязывает услуги на случайных ошибках, которые делают покупатели
- почему заствляют фамилии на внутренние рейсы набирать латинскими буквами, хотя мы летаем с русским паспортом
- кто решает, как правильно писать фамилию латинскими буквами, если русская буква требует сочетания нескольких латинских букв
Очень давно пользуюсь услугами компании. Первый раз сделала ошибку в билете и просто очень сильно разочаровалась в том, что в таком безобидном и в принципе в 21 веке легко решаемом вопросе, аэрофлот или действительно пытается зарабатывать деньги, или еще не додумался, как это можно сделать технически. Так сказать, ручное управление . За навязывание услуг можно и в суд подать, и выиграть все компенсации, но мы ведь думаем, что это крутая компания, они думают о своих клиентах, ан нет, куда мы ( пассажиры)денемся , думают они и отшивают по любым вопросам! И до сих пор не могут решить технический вопрос- как кнопочку нажать, чтобы букву одну поменять! Два вам, аэрофлот!
Людмила
Я всегда не очень любила Аэрофлот! Но последняя выходка Аэрофлота, это что то с чем то. Мы покупали билеты по тарифу Эконом-оптимум (на момент покупке билета тарифа Эконом-бюджет не было), что бы если что можно было вернуть билеты, в итоге билеты у нас оказались по тарифу бюджет ( а это на 4 000 дешевле чем мы оплатили). В Аэрофлоте ни как эту ситуацию объяснить не смогли, а предложили перенести дату вылета!!! Самая отвратительная компания!!!
Ева
Скотская компания. Я летела с маленькой семи месячной дочерью. Каляску забрали в багаж. По прилёту я получила только остатки от дорогой коляски. Никто возмещать ущерб не стал, сказали пишите хоть запишитесь. Сволочи!!! Напишу в ген.прокуратуру РФ.
Алевтина
Жесть!!! Летели из Сочи в Москву как с Камчатки.... сначала задержали рейс на час, потом посадили в самолёт и сказали, что надо обработать реагентами от обледенения, потом колесо сдулось, высадили опять в аэропорт, через полтора часа погрузили в самолёт... слава богу взлетели, кружили над Москвой 40 минут ждали посадки иииииии вишенка на торт - багаж ждали 2 ЧАСА!!!!!! ДВА ЧАСА!!!!!! Итого поездка Сочи - Москва с 11-24 часов!
Эдик
Летал на Новогодних праздниках Москва- Иркутск, туда и обратно, и остался очень недоволен. Стюардессы грубые,отношение к пассажирам плохое. Кормили ОТВРАТИТЕЛЬНО, как в какой-то забегаловке. Нужно перенимать опыт у приличных компаний, как С7, КLM, Россия и др. Контингент сотрудников совершенно не пригоден для работы с людьми. Больше не пользуюсь услугами этой компании!
Александр Глазов
Хочу поблагодарить весь экипаж самолёта летевшего 9-го января в 6 утра из Астрахани в Москву ,как выяснилось потом,у меня случился микроинсульт,спасибо Вам огромное за то,что вы зделали всё, что могли. Дай бог Вам удачных полётов всегда! Огромное СПАСИБО !!!
Владимир-Михаил
Перелетали рейсом SU 1428 Магнитогорск-Москва-Магнитогорск. Экипаж доброжелательный, если есть вопросы, обязательно ответят и помогут вам (борт им.Юрия Антоновича Израэля). Хорошие впечатления от первого полёта. Пилоты профессионально исполнили свои обязанности.
Мария
Летели летом 2017 по маршруту Томск-Москва-Симферополь -Москва -Томск. Очень переживала по поводу стыковок, тк они были не большие, но все прошло благопллучно, багаж переложили транзитом на следующий рейс. Самолёты просто замечательные, пилоты высшего класса - взлет и посадка практически не ощутимы, персонал вежливый, питание достойное. По пути следования в Симферополь на обеих рейсах давали детям подарки, на обратном же пути ничего не дали :) хотя ребёнок очень ждал... Ставлю авиакомпании твердую 5, надеюсь что и этим летом аэрофлот порадует!
Полина
Летела рейсом из Женевы с пересадкой в Варшаве. В полете - прям удовольствие одно. Даже подумала: "Вот ведь, наши, не хуже иностранных компаний стали... И бортпроводники вежливые, и питание приемлемое...". Сглазила, видимо.
Потеряли багаж. Ладно, бывает, пересадка была короткая. Авиакомпания, по большому счету, тут ни при чем. Ладно, что нужно было заполнить заявление и таможенную декларацию в 3 (да-да, в ТРЕХ экземплярах собственноручно), ладно, что я проторчала там лишний час, оформляя все эти бумаги...
СМС-уведомление уже через 4 часа пришло, что багаж мой найден и прилетел в Москву. Это было 07.01.
Сегодня 10.01, и до сих пор я не могу узнать ни судьбу багажа, ни сроки его доставки. НИЧЕГО.
Все горячие линии (а их мне указали 3) - ни по одной не прозвониться. Ну сделайте уже нормальный колл-центр. Технологии отработаны полностью...
Почта, указанная на бланке запроса Lost/found - молчит.
Обратная связь на сайте авиакомпании - плановый срок обработки моего запроса 09.02.2018 !!!
ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!!
А у меня там лекарства, которые курсом нужно принимать... Продукты...
В общем, не думайте, что Аэрофлот стал авиакомпанией европейского или мирового уровня.
Как был Рашфлот, так и остался.
Все лажают, но различаются тем, как себя после этого ведут. И Аэрофлот меня полностью разочаровал.
Андрей
При перелете из Барселоны в Москву через Амстердам, потеряли багаж, далее был полный треш. Начиная с хамского общения при первом обращении на стойке, все телефоны для связи, а их три, не отвечают в течении 2 суток. Ни кто из персонала не желает или не хочет помогать в данной ситуации "сами потеряли, сами и ищете, сами забирайте". Вообщем хороший шанс проявить себя в полной красе перед иностранными туристами в период проведения чемпионата мира по футболу. А вы(Аэрофлот) позиционируете себя авиакомпанией премиум класса.

На горячую линию позвонить нельзя, нет телефона, через обратную связь так же нельзя отправить постоянно выдается ошибка. Вообщем сервис везде на уровне.
Наталья
Рейс SU 1175 08.01.2018. Астрахань-Москва. Отличный кабинный экипаж, особенно бортпроводница Полина - вежливо, с улыбкой, профессионально и с неподдельной добротой к пассажирам. Даже задержка на подлете к Шереметьево не испортила хорошего впечатления от перелета.
Кэт
Рейс Москва-Будапешт-Москва SU2030. Полет прошел отлично! Туда задержали вылет на час, но из-за плохой погоды, безопасность превыше всего. Обратно прилетели на пол часа раньше! Все хорошо! Бортпроводники вежливые, девушки-красавицы, все свободно говорят по-английски, форма, как всегда, чистая и выглаженная, мягкая посадка, у Airbus A320 есть разъем для зарядки телефона (и он работает, что не мало важно), а это очень удобно. Вкусные сэндвичи, соки Rich, яблоко, цельнозерновой батончик, чай/кофе- прекрасный выбор для полета длительностью 2,5 часа. Летела самым дешевым тарифом, ручная кладь 10 и багаж 23 кг бесплатно, выбор места при онлайн регистрации бесплатно (привет S7). Я искренне считаю, что если летать за рубеж то Аэролфот это лучшая авиакомпания России (качество рейсов по России хуже, признаю). 5 из 5.
Данила
Салют!
У меня одноклассник живет в Соединенных Штатах. Позвал в гости на новогодние каникулы. Долго выбирал какой авиакомпанией лететь. Выбор был лететь отечественным Аэрофлотом, либо через Париж или Лондон, или Франкфурт. Выбор все-таки пал на родной аэрофлот. Рейс Москва-Нью-Йорк.
Билет покупался на сайте авиакомпании за две недели до вылета в эконом класс по цене 25300 на человека в обе стороны. В Штатах был неделю.
Самолет нам подали Боинг 777-300ER. Посадка и высадка была по телетрапу. Вылет и туда, и обратно был по расписанию. Задержки были не более 5 мин.
Самолет большой, новый, чистый и просторный. В каждом кресле мультимедийный экран. На каждом кресле лежали плед и подушка, наушники!
В полете кормили очень плотно и хорошо два раза плюс во время питание даже вино предлагали. Прохладительные напитки предлагали каждые 1,5 часа. Туалетные комнаты очень чистые, без запаха. Несмотря на то что самолет был битком, бортпроводники относились вежливо ко всем без исключения. Пилоты тоже вели самолет очень аккуратно и бережно!
Восьмичасовой перелет туда и обратно прошел не заметно! Спасибо авиакомпании Аэрофлот!!!
Марина
Летала аэрофлотом дважды. Оба раза в Штаты. Осталась очень довольна. Оба раза прекрасный вежливый, крайне внимательный и заботливый персонал. Замечательные огромные новые самолёты. Видно, что за машиной ухаживают. Даже во время дичайшей турбулентности над Канадой чувствуешь себя относительно спокойно.
Еда вкусная, свежая. Если курица, то нормальный кусок курицы, а не жилы. Если блинчики, то с соусом и кучей начинки.

Система развлечений работает исправно. Если есть какие-то неполадки - обращайтесь, перегрузят, помогут.

Короче, аэрофлот замечательная авиакомпания. Даже в 13-ти часовом мучительном перелёте вас оближут, за ушком почешут, всем чем только можно обеспечат.

Кстати, когда летели аэрофлотом в Нью-Йорк в прошлом году, попали в сезон гроз и ураганов. Приземлялись в бурю и чёрное небо. Пилот крайне тактично и внимательно отнёсся к нашим нервам и уведомлял об изменениях за бортом, всячески успокаивал и просил потерпеть этот круговорот в воздухе над городом. Никакой паники, никакого волнения не было. За что ещё раз спасибо аэрофлоту. Летаю только этой авиакомпанией.
Марина
Аэрофлот уже не тот!
Летала с сыном на новогодние праздники из Берлина в Москву и обратно.Полёт в Москву был вполне нормальный.Экипаж вежливый.Я находилась на 27 недели беременности,на стойке регистрации нам любезно выписали места сразу за бизнес классом.Дабы там побольше места для ног и животика..Кстати на сайте Аэрофлота описано,что так и должно было быть..А вот обратно 6.01.18 Рейс SU 2312.всё пошло по обратной.На стойке регистрации я снова попросила места в переди,обосновав 28 неделью беременности.Молча получила 8 ряд с полной уверенностью,что это есть те места впереди.При посадке в самолёт выяснилось, что 8 ряд это совсем не передние места.Ну что же обидно,но ладно.Стюардессы с усмешкой проигнорировали просьбу пересадить меня с ребёнком (13лет).И вот как назло женьщине сидящей впереди меня захотелось откинуть спинку сидения.Получилось,что спинка переднего кресла лежала прямо у меня на животе...Я попросила женьщину не откидываться,мол мне очень некомфортно.Женьщина была естественно в недоумении..Вызвали стюарда.И что вы думаете,как он пытался решить проблему??От попробывал откинуть спинку переднего сиденья и пальцами прощупывал расстояние от моего живота до спинки.Потом пытался мне доказать что 1 см места ещё есть ,какие проблемы???Естественно я начала сопративляться..Ок предложили мне пересесть,поменяться местами с женьщиной сидевшей рядов на 6 дальше от моего ребёнка.Я отказалась обосновав,что ребёнку 13 лет он астматик.Оставить его одного мне будет очень не спокойно,пересадите нас вместе.Ну со словами не хочешь и не надо мы больше вам ничего предложить не можем...Женщина сидящая впереди кривясь выдала"Ладно я не буду откидывать спинку,ото ещё не хватало тут роды принимать""Решила эту проблему...Прошу заметить,что передние места предназначенные для пассажиров с люльками,инвалидов,беременных.Были заняты абсолютно нормальными пассажирами без детей и т д.Вобщем я возмущена поведением борт проводников.Ни желания помочь полный игнор,ни обыкновенной жалости.Аэрофлот упал в моих глазах на уровень африканского чартара...
Татьяна
Летела рейсом SU1702 из Москвы во Владивосток 06 января 2017 года.Во времена полёта почувствовала себя плохо , хотя часто летаю и не чего подобного раньше не было. Хочу выразить благодарность бортпроводникам данного рейса за оказанную помощь, многие скажут это их работа, не соглашусь , именно участие , человеческий фактор в данной ситуации ну и конечно их профессионализм помогли мне пережить данную ситуацию. И отдельное спасибо врачу летевшему данным рейсом за то что откликнулся на просьбу бортпроводников помочь пассажиру . Аэрофлот Вы лучшая авиакомпания.
Лариса
Летели 01.01.2018 в Сыктывкар рейсом SU1396 и обратно 06.01.2018 рейсом SU1397. Хотим сказать большое спасибо! Приветливый персонал, удобные сиденья с возможностью комфортно разместиться, своевременная посадка и выдача багажа. Всех сотрудников с Новым годом и дальнейшим процветанием кампании "Аэрофлот"!
Андрей
Должен лететь 04.01.18 из Денвера в Нью Йорк компанией BlueJet и дальше в Москву + Калининград Аэрофлотом. Билет приобретался в кассах Аэрофлота единым на все полеты, соответственно, и ответственность за них также несет Аэрофлот. Из-за погодных условий рейс на Нью Йорк отменили, а также на Москву перенесен на 5 часов. Обратившись в службу поддержки, на решение моей проблемы с рейсами, мне говорят, обратитесь в "службу экстренного реагирования"...ЧТО? на вопрос как в США называется данная служба, они не знают, к кому идти???, да и вовсе решайте сами свою проблему с первой авикомпанией, чтоб вам предоставили другой рейс. Как стыковать два рейса не понятно, поэтому принято решение о вынужденной компенсации денежных средств за неиспользованные билеты. И тут началось самое интересное. т.к. оплата производилась в безналичной форме и Аэрофлот видит сложившуюся ситуацию (отмена рейса, смещение времени) я обращаюсь с просьбой вернуть средства на карту, для моего дальнейшего применения этих средств на покупку новых билетов. Мне говорят, что необходимо обратиться в кассы Аэрофлота, где приобретался билет (г. Калининград) и внимание...со СПРАВКОЙ от JetBlue, что мой рейс был отменен! Мы в 21 веке, существуют единые базы типа OSI Note. Ок, я обращаюсь в JetBlue и мне говорят, что мы не знаем, какие справки нужны и ничего не можем дать, есть международные базы. Требовал у операторов позвать их менеджера, на что оператор отвечает "он вам не поможет"...заплатив за билет 50 000 р, меня просто компания бросает и не ни за что не отвечает...защита прав потребителей...нет не слышали.
В общем, Аэрофлот, ужасная авиакомпания, пролетал с ними более 100 полетов и часто возникают ситуации, в которых им на тебя наплевать. Они не решают абсолютно никаких вопросов. Есть проблема, максимум проконсультируют.
Антон
Сегодня 5 января 2018 года рейс из Москвы в Бухарест SU2034 в 9.10 утра.
4 раза полностью выключалось электричество и заглушался мотор,будучи еще в аэропорту Шереметьево.Несмотря на это капитан самолета не только не обьяснил,что происходит,а в грубом тоне отказался вообще давать какие-то обьяснения. В результате чего мы покинули самолет и отказались лететь этим рейсом. Никакая проверка произведена не была. Капитан не задекларировал создавшуюся ситуацию,поэтому работники аэропорта вообще не знали о происходящем на борту. Вся ситуация просто возмутительная,учитывая погодные условия-начался снег с сильным ветром.
Ольга
Хочу поделиться своими впечатлениями о полете. Я летаю недавно, впервые села в самолет пол года назад и пока у меня было всего 3 перелета и каждый раз разными авиакомпаниями. Сегодня воспользовались услугами Аэрофлота. Прилетели в 5-м часу утра из Сочи в Шереметьево (терминал D) рейсом SU1131Y. Летели на Боинге 737-800 в экономе. Салон, конечно, тесноват, но я девушка миниатюрная, лично мне это проблем не доставило, а вот у мужа коленки упиралась впереди стоящее кресло. В салоне было чисто и аккуратно, и бортпроводники были вежливыми и всех поздравляли с праздниками. Что меня удивило, так это то, что нас кормили, например при полёте в Сочи мы летели Ютэйром и там давали только воду, а все остальное было платно, несмотря на то, что билеты были в 2 раза дороже. А здесь давали бутерброд с сыром и курицей, шоколадку и яблоко, плюс на выбор чай, сок или воду. Ещё больше меня порадовало то, что мы прилетели раньше, т.е. вместо 2,5 часов по расписанию провели в небе всего 1 час 50 мин, правда нас несколько раз потряхивало, не сильно, но я жуткая трусиха, мне и этого хватило, чтобы испугаться.
Но в любой бочке мёда всегда есть ложка дёгтя: наш чемодан был поврежден, была сломана телескопическая ручка. Выяснять отношения с авиакомпанией не стали, т.к. мужу через 2 часа нужно было ехать на работу, а нужно было ещё до дома добраться, а я жутко хотела спать. В общем, изначальное хорошее впечатление было испорчено.
Анна
Летела из Москвы ( Шереметьево 2) в Хельсинки во время новогодних праздников.
Сказать что осталась довольна, ничего не сказать. Экипаж просто высшего класса. Ни во время взлета, ни во время посадки даже не трясло самолет. Бортпроводники вежливые , симпатичные, готовы помочь.
Рекомендую
Эвелина
Летела в ноябре последний раз Шереметьево - Белград. Компанией*Аэрофлот *, как впрочем и всегда. На регистрации в F очень милый работник аэропорта пошёл мне навстречу и по моей просьбе посадочный талон был дан на мой любимый*аварийный выход*(отдельная благодарность!) Посадка и вылет был задержан, но... *нагнали*в полете. Летела одна (рядом на двух креслах никого не было)
Анна
Хочу оставить самый что ни есть негативный отзыв, хуже услуг наверное не предоставляет ни одна авиа компания, потеряли багаж, обещали доставить его до места которое заявлено в документах о не прибытии, в итоге позвонили и сказали что бы я сама ехала и забрала свой багаж и еще нужно заплатить 4 евро за 1 кг. Потому что они его оформили как депортированный. Спасибо им большое. В следующий раз не воспользуюсь услугами этой компании, и не посоветую никому. А еще отношение стюардесс к людям просто гадское и предвзятое.
София
Ужасный терминал F! Такая неорганизованность регистрации!Ели успели на рейс!Бежали бегом!И это не первый раз!если бы в Белград летали другие компании,никогда бы аэрофлотом не летала!
Илья бурцев
Отношение к пассажарам , как к скотам. Привозят в Шереметьево за 40 мин езды на автобусе, душно, новорожденные плачут, ехали после посадки час!!! А затем ещё богаж получали 40 мин. Нет слов... Сочи - Москва 29 декабря 2017 г рейс номер 1125
Мария
Расскажу свою историю! Купила билеты на новогодние праздники Краснодар-Хабаровск, выбрала компанию аэрафлот за комфорт и доверие! Выдали билеты ( стоимость 32000 в две стороны), везде написано ивиакомпания Аэрафлот, ни слова о подвохе...
Я счастливая ждала дня вылета! Сюрпризы начались уже сразу аэропорту Краснодара, подъезжая на автобусе к самолёту, я вижу, что самолёт не Аэрофлота , а авиакомпании Россия, как объяснила стюардесса, что Россия- это дочерняя компания Аэрафлота. Смотрю в билеты, никакого упоминания об этом нет, даже самым мелким шрифтом! Ну да ладно, думаю летать 2 часа до Москвы, переживу!
Коротая время ожидания в московском аэропорту, решила посмотреть где располагается мое место в самолёте, ввожу номер боинга (777-300), место и успокоившись в расположении места, готовлюсь к посадке в самолёт!
Какого было моё удивление, когда ищя место в самолёте, оно было совсем не на том месте, которое было обозначено в интернете! Как оказалось, что это опять авиакомпания Россия, и летим боингом ни 777-300, а боингом 747! Возмущения не было предела... самолёт каких годов не знаю, но вот только кое у кого отваливались столики, а сидящих у окошек зашивало водой от кондиционера!
Еду стали разносить после 1,5 часа после взлёта. Мое место располагалось посредине, но выбора в еде у меня не было, к тому моменту пока моя очередь, у меня осталась только рыба с рисом... ни овощей, ни салата, в общем еда не айс! Во второй приём пищи про нас вообще забыли, забыли про 10 человек, и только после вызова стюардессы о нас вспомнили и вуаля, опять рыба, потому что все остальное съели ..... весело правда?
Долетели, слава богу, до Хабаровска, но осадок о полёте остался неприятный! А через 2 недели лететь обратно и даже представить не могу, что будет на обратном пути... опять рыб?)
Так вот я возмущена до глубины души, почему компания Аэрафлот продаёт рейсы других авиалиний под своим "покровительством" и если это происходит, почему об этом не предупреждают????? Выбирая билеты на долгий перелёт в приоритете был комфорт, а я знаю каким он должен быть в Аэрафлоте! Я разочарована!
Люди будте внимательны и уточняйте на какие авиакомпании вам продают рейсы в Аэрафлоте!
Р.S. Самое интересное, что цена то Аэрафлота, а не России!
Всем хороших полетов!
Заира
Благодарю за все, с Наступающим Новый годом! Летели рейсом su 1643, из Астрахани в Москву.Персонал отличный, особая благодарность Татьяне.
Константин Р.
В прошлом году из Хабаровска летал компанией С7,а в этом году полетел Аэрофлотом, вы знаете никакого сравнения. С7 просто отстой, грязь,вонь, хамство персонала и авиапарк видно давно отслуживший, иногда в полете , а особенно при взлете и посадке кажется самолет развалится. Аэрофлот прямая противоположность, во первых бесплатный багаж, цена ниже, обслуживание прекрасное. Аэрофлот так держать! Я теперь только с вами!
Алексей
Благодаря этой компании я прилетел в Пекин на сутки позже. Из двух купленных мест на предыдущий борт SU 204 от 26.12.2017, одно аннулировали при пересадке на борт SU 200: мотивировать тем, что там нет мест. При этом пропал забронированный отель. Сейчас написаны претензии в аэрофлот.
Олег
Это какой-то кошмар! Ужасные правила по провозу негабаритного багажа. Я спортсмен и часто улетаю на сборы или соревнования. Занимаюсь фехтованием , и почему-то именно этот спорт им уж больно не взлюбился. Приходилось постоянно врать ,что это либо гольф, либо лыжи, иначе ну никак не проходил габарит. Хотя вообще не понятно , как создавались правила, почему гольф ,который гораздо меньше
И короче входят в негабарит , а фехтование , где только спорт инвентарь занимает килограмм 15, нет?
Уже устали как-то выкручиваться и за лишние 10-20 см платить по 5 тысяч!!!
Татьяна
Уже 5-ть дней прошло с момента прилёта домой, а в голове всё сидит мысль отблагодарить компанию Аэрофлот.
Мы летели втроём: муж, сын и я, рейс Москва-Чимкент. Из-за мощнейших туманов установившихся в Чимкенте, была задержка вылета из Москвы на 11 часов.
Всё было чётко организовано: и ужин, и великолепный отель "Планерное" в Химках, и ранний завтрак в ресторане отеля, и уже в 8 утра вылет по расписанию. Полёт, обслуживание, 2-ой завтрак в самолёте- всё было на высочайшем уровне. Большая благодарность экипажу за прекрасное обслуживание полёта. В дальнейшем, думаю, будем выбирать именно эту компанию!
Андрей
Летел 26.12.17 г. из Анапы в Москву (Шереметьево), рейс SU1143,место 15D. Борт прибыл в Анапу с опозданием, задержали вЗлет в итоге на 40 минут (именно ВЗЛЁТ :) ), но в пути почти нагнали. Опоздание всего на 20 минут. Отличный самолёт А320 "Афанасий Фет", чистенький, новенький. Стюардесса из "бизнеса" пришла и за полминуты успокоила плачущую девочку в экономе. Экипаж - чудесный. Всё чётко, вежливо, с улыбкой. Особый респект - крохотной стюардессе Марине (на фото)!

А вот в аэропорту удивила выдача багажа: ждать почти не пришлось (минут 5), но после того, как снял чемодан с транспортной ленты - спокойно вышел с ним из здания аэропорта. НИКТО из работников даже не спросил - а мой ли это чемодан, собственно... Никаких проверок. Надо было ещё парочку чемоданов прихватить... :)))

5 звёзд ставлю экипажу, аэропорту - 0.
Ксения
Не летала Аэрофлотом почти два года, потому , что во время предыдущих полетов аэрофлот оставил о себе не лучшие впечатления, но не давно летела с ними по маршруту Новосибирск - Москва - Дубай и обратно. И я в восторге! На мой взгляд они реально изменились и улучшили свой сервис: вылеты с минимальной задержкой (минут 15-20 максимум), внимательный персонал на борту (из Дубая народ летел с огромным количеством мешков дьюти фри, забили ими все полки, но бортпроводники терпеливо и аккуратно все раскладывали и помогали с поиском мест для поклажи русо туристо), вкусное питание на борту (только раздавать меню, на мой взгляд бесполезная трата бумаги, так как не смотря на весь пафос названий выбор сводиться к пресловутым курица или рыба), самолеты новые и чистые, пилотирование великолепное - мягкие посадки и плавные взлеты). С багажом нет проблем, раньше за какие то под кило норовили денег содрать, теперь даже не обратили внимания на 1 кг перевеса, ручную кладь вообще не взвешивают. В общем, моё мнение об Аэрофлоте изменилось в лучшую сторону.
Ольга
Раньше часто летала аэрофлотом и восхищалась ими . Но последний полет я в шоке . Стюардессы были мало того что за 50 , так ещё с такими лицами как будто мы им чего то должны . Когда я попросила воды мне просто протянули стакан даже не обернувшись ко мне . Стюардессы между сбой ругались . Лица были недовольные . Не говоря о улыбке . Потом пришла старшая стюардесса и сделала им выговор что многие в салоне не довольны их работой и т д . Короче из за стюардесс мнение резко изменилось . Странно как они их набирают так как иногда экипаж просто супер а иногда хуже проводниц в поезде ..
Рустам
Летел из СПБ в ЕКБ с пересадкой в МСК, самолет прилетел в москву с задержкой, в следствии не успел на следующий самолет, переоформили на след.рейс через 3 часа, дали санный ваучер, как они сказали на напитки , которые ни кто не принимает, приняли только в мистере картошке и то дали только маленький чай, посадка началась сразу с опоздания и вместо вылета в 9:25 самолет взлетел только в 10:10, чуть не опоздал из за них на поезд, по изначальным расчетам, до которого у меня должно было быть еще 5 часов, а оставался час с не большим. Ставлю 2 только из за хорошего персонала. А так полный шлак.
Юля
Ужаснейшая авиакомпания , 2 раза задержали рейс!!!! Должны были вылететь ночью, там из за задержи не успели на самолёт и билет был только на утро и утром была задержка . Самая ужасная авиалиния . И минимум 50 человек больше ей не полетят
Серж
Аэрофлот - г... . От былого не осталось ничего. Летели на выходную в Прагу.
1) на рейсах не кормят - перелёт 2,5 часа , дали маленький бутерброд и все.
2) внутренние рейсы постоянно задерживают.
3) в Шереметьево багаж регулярно не успевают перегрузить с рейса на рейс
4) самолёт в Шереметьево могут поставить в самый конец поля, до которого на автобусе ехать 15-20 минут от терминала. Итог - см. Выше не успевают перегрузить багаж + реальный риск опоздать на стыковку. А уж что ваш багаж успеют перегрузить при стыковке короче часов 8 вообще не факт.
Летели рейсами su2025 SU1350 и обратно.
На этом фоне чистым издевательством выглядит месседж про «нашим приоритетом является ваш комфорт»
Не знаю что у них поменялось в руководстве, но разницы с руслайном и прочими недорогими перевозчиками по факту нет, кроме цен на билеты.
Отдельного восторга вызывает их бонусная программа, где при оформлении бонусного билета по факту приходится оплачивать половину его стоимости.
Вывод - временами хуже чем дискавнтер, при более дорогих билетах.
Лариса
Летала в Азию с аэрофлотом, обслуживание-хуже некуда, ладно было бы это один раз, так нет) летала в Европу другими авиакомпаниями-всё прекрасно, а аэрофлот не понравился, понимаю что не бизнес класс, но мы же тоже люди!
Анна
Ужасная компания на свете ! А летели мы этой компанией выбора потому что не было! Летели мы, я(беременная),мама (53 лет), 3 детей (от 5-1 лет), с Челябинск-Москва-Якутск, не успели мы сесть в Москву в аэропорту Шереметьево , поменяли номер посадочной,мы даже не знали что там поменяли, а когда объявили об опоздывающих было уже поздно, сказали "щас ваш багаж привезут,идите к выходу!", людей значит они не могут посадить а багаж принести так сразу! Обращались в компанию чтоб вернули нам хотя бы деньги , но они отказались ! За билеты на всех я заплатила 63 тысяч. Купила по новой билеты за 43 от Москвы до Якутска. Вот такая вот поездка!
Анастасия
Летела Аэрофлотом Токио-Москва рейсом SU0261 10 ноября 2017 года. Вылет в один час десять минут. Летели долго. Пассажиры мучались от духоты в салоне. Я попросила стюардессу Эконом - класса освежить воздух. Прошло минут 10. Чувствую, что нужно напомнить стюардессе. При повторном напоминании вместо вежливого ответа я услышала раздражённый голос стюардессы со словами « Я же сказала вам, скоро мы включим кондиционеры». Более грубых сотрудников Аэрофлота я ещё не встречала. Все было бы ничего, если бы этим ограничился мой печальный опыт. При раздаче напитков мне не предложили сок и другие прохладительные напитки. Я не стала спрашивать, поскольку не хотела ссориться с сотрудниками компании Аэрофлот. Ну, и напоследок, при выходе пассажиров бизнес класса, эконом класс, в том числе и я, ожидали своего выхода из самолета. В этот момент на меня и мою дамскую сумочку полилась сверху вода. Как оказалось, вода вылилась из кондиционера. В общем-то этот полет мне принёс мне каких-то положительных эмоций.
Компания Аэрофлот считается одной из лучших авиакомпаний в России, в то время как сотрудники хамят клиентам, оборудование уже не работает в полной мере.
Тишковские
Пришли сегодня в офис продажи билетов в Энерго Плазу в обед, просидели два часа, очередь не двигалась вообще, уехали, приехали уже вечером, сидим больше, чем полтора часа, очередь снова не движется. Какой-то кошмар! И это ведущая авиакомпания! Работают то один, то два сотрудника, работают более чем очень медленно, невозможно столько ждать.
Авлеев Андрей
Самая ужасная авиакомпания !!!! Мошенники и не честные люди, включая сотрудников. Вылет должен был быть 21.12.2017 в 23.00 Москва Сочи. В итоге при посадке на рейс перед нами закрыли проход на посадку в 22.39, хотя мы были уже в очереди, выгрузили багаж и попросили выйти из санитарной зоны под предлогом того что пересадят нас на другой самолет. После чего сказали что мы опоздали и билеты сгорели. И это 21 человек !!!! Все кто был в очереди. После сотрудник компании сказал что мы сами виноваты и нам стоит приобрести новые билеты. Жесть новые на 6.40 вышли по 15000 рублей. Развод и кидалово. Все кто пострадал в этот день от этой а-ля авиакомпании Аэрофлот огромная просьба связаться с нами для коллективного иска. andrey201277@rambler.ru
Маргарита
Хочу высказать своё возмущение к представителям авиакомпании Аэрофлот!!! Летела 13 декабря - из Актау в СПб через Москву и 19 декабря - обратным таким же маршрутом, учитывая, что в багаже не было достаточно ценных вещей серьёзную упаковку чемодана не производила, лишь в местах соединения молний завязала шнуровкой достаточно плотно. Каково же было мое удивление, когда при получении багажа обнаружила разорванную шнуровку, которая хоть слабо, но фиксировала замок. Похищения вещей не было, но в багаже лежали биологические добавки для здоровья 2 упаковки и средство для укрепления волос, отсутствие которых обнаружили уже дома. Хочу сказать, что летаю часто и пользовалась услугами авиакомпании Аэрофлот- ничего подножного ранее замечено не было! Очень надеюсь, что и впредь данные инциденты будут искоренины! Прошу представителей данной компании донести о подобном инциденте администрации и предпринять меры для более надежного перевоза багажа для всех пассажиров!!!
Артем
Летели из Москвы в Мале 09.12.17 SU320. Цены на билеты заоблочные, ну что делать в целях экономии времени решили брать. За 2 билета отдали 142 тысячи рублей. Приехали в аэропорт прошли регистрацию нас отпарили к выходу 54, сидим ждем посадку тут бармен что нас обслуживал говорит вашего рейса нет на табло. Мы понять не можем как так! Объявления никто никакого не давал, пошли сами к другой стойке спрашивать, нам сказали у вас поменяли выход на 30. Кого видели с нашего рейса всех предупреждали сами что выход поменялся, на самой посадке видели как народ бежал с того выхода что бы успеть сесть на рейс.Из чего можно сделать вывод что всех до последнего регистрировали на 54 выход! Полет был ночью так что в основном все спали, правда хочу высказать по поводу питания как можно такими помоями кормить людей? Есть это просто невозможно причем я летаю минимум раз в месяц и везде на рейсах Аэрофлота такое питание!!!! Туда прилетели вовремя претензии нет. Обратно была небольшая задержка но тоже не критично. Обратно 18.12.17 SU321 В полете обратно был самолет заполнен на 35-40% не больше.. Тогда почему вы так гнете цены! У меня не работал экран развлечений о чем было сказано стюардессам в самом начале но что они могут сделать только перегрузить или пересадить. Но пересадить меня предложили через 4 часа когда все пассажиры уже разлеглись на свободных сиденьях и было просто некуда. Правда когда прилетают в Москву могли бы и доложить о поломке что бы люди не мучались по 9 часов не зная чем себя занять! Лично меня спасла книжка. По поводу самого самолета, он ужасно весь гремел при взлете и посадке предположение что старый. Сам салон был очень грязный прям вот видно что его давно никто не мыл! Забегая вперед скажу что я сделала фото и это не ложное обвинение. Стюардессы на рейсе обратно были довольно грубые и не сильно то торопились помогать с выполнением просьб. Ощущение было что мы все им чем то обязаны, зато яро пытались продавать товары скайшоп. Делаю вывод что с каждым полетом все становится хуже и хуже но реального выбора выбраться из России другой компанией у нас просто нет.
Наталья
Хочу выразить свое недовольство по поводу расценок на международные и внутренние перелеты. Где логика вообще!? Каждый раз повторяется одна и та же ситуация. Перед праздниками необоснованно завышены цены на внутренние перелеты, а именно Москва-Астрахань. Эконом- класс становится по цене как бизнес. Цены просто заоблачные, выше 15000. При том, что в Минск можно слетать всего за 3800, а в Милан за 4800. В чем причина такой популярности Астрахани?
Дарья
Перелеты нормальные, а обслуживание в критических ситуациях отвратительное. Аэрофлот в Кишинёве вообще аферисты. В России между собой договориться не могут, гоняют пассажиров с одного места на другое (по телефону имею ввиду). У пассажира умер отец, в Кишинёве, пришлось отменить ранее купленные билеты. Аэрофлот сам предложил вернуть всю сумму. Объяснили, как и куда надо подойти с какими документами. Мы все сделали чётко. По приезду домой, в Москву, стали звонить в Аэрофлот, чтобы узнать статус заявки. Оказалось, что в Кишинёве вообще ничего не сделали! Даже билет не аннулировали, уже не говоря о оформлении возврата. Потом нас и вовсе послали, типа идите в Москву и там возвращайте. В Москве тоже чудеса. По гор линии посылают то туда, то сюда. То пиши на "обратную связь", то езжай в офис. Телефона в офис нет, " обратная связь" пишет, что этим не занимается (по тел сказали, что именно они это делают). В общем много неясностей и непонятностей. Куда идти, какие документы точно нужны? Почему они сами не могут связаться с Кишинёвом и запросить необходимые документы и их перевод (это в Кишинёве сделали уже).
Позор для такой компании! У человека горе, а мы не можем 15000 руб вернуть! Если бы было больше, ещё можно было бы понять, типа жалко им. Но для нас и эти деньги очень важны сейчас. Похороны, поминки так дорого, особенно в Молдавии. За что платят деньги сотрудникам? Особенно в Кишинёве (Роман и Наталья - представители местные).
Юрий
Не так давно стал пользоваться ботом в телеграмме для регистрации на рейсы аэрофлота. Когда купил билет отправляешь ему код бронирования и фамилию, выбираешь предпочтение по месту. И как только открывается регистрация на рейс за 24 часа в чате приходят пасадочные на рейс и passcode. Рекомендую попробовать - @ZachekinBot
Дина
Летела в первый раз Аэрофлотом (по России) , до этого летала в основном в Азию и в Африку (Emirates, Etihad). АЭРОФЛОТ САМАРА - МОСКВА (ВСЕ ОК). Люди ?! Вы реально пишите хреновые отзывы: из-за еды, то что вы сами опоздали на рейс, из-за багажа , то что вы положили в ручную кладь , не то что нужно?!
Да вы с ума сошли!
Честно, вам сказать , думала , что на коротких рейсах ( даже регулярных) , ничем не кормят. Тем более по России (ИМХО). Но приятно была удивлена. Спасибо, за такой великолепный рейс, полтора часа прошли , настолько не заметно , что посмотрев на часы, я поняла , что мы уже приземляемся... А ведь только взлетели ...
Великолепный взлёт , мягкая посадка. Вот это приоритет. А не еда !!! Это вам НЕ ТУРЦИЯ ВСЁ ВКЛЮЧЕНО !!! А качественная доставка , вашего тела ! Из пункта А в пункт Б.
Конечно , расстраивает цена на прямые перелёты из Европы в 2 Столицы , реально завышена. (
Алексей
Жулики аэрофлот, 15.12.2017 в 15.14 были куплены 3 билета Москва-Волгоград на 30 декабря, вид тарифа KVOR, т.е. без права сдачи т.к. подразумевают самый низкий тариф, цена 3 билетов составила 32436 рублей на сайте было указано что осталось 7 билетов, после оплаты билетов через час стали продавать за 21436 за те же 3 билета и уже не было указано что осталось мало мест. По горячей линии ответили, что поменять могут только с доплатой, но не как не в меньшую сторону, а если хотим сдать, то за взрослый вернут чуть меньше 200 рублей. Отличная политика вводить людей в заблуждение что осталось мало мест.
Виктория
Очень расстроены авиакомпанией Аэрофлот! Попросили сотрудников убрать в холодильник шоколад. При выходе из самолета пока искали сотрудника чтобы попросить принести нам наш шоколад, нас вынесли пассажиры из самолета и мы обратились в бюро забытых вещей, просидели, прождали, в итоге просто сотрудники компании аэрофлот забрали наши подарки для детей себе!!жалко денег потраченных и на авиакомпанию!шоколад стоил как пол билета!((
Ирина
Летали прямым рейсом Челябинск-Симферополь. Продолжительность полета 3 часа 30 мин. Питание отвратительное. Гамбургер. А в самолёте 40% детей. Обратилась в компанию с этим вопросом, пришёл ответ, что только на рейсах продолжительностью полетов от 4 часов предоставляется горячее питание. А почему же тогда на Ред Вингсе в том же направлении горячее питание на борту. Кстати, билет при раннем бронировании на июль 8000 руб. в одну сторону. Прямо скажем не 2 копейки!!!
Задержка рейса составила 1,5 часа и туда и обратно.
В данный момент рассматриваем другую авиакомпанию для полетов в данном направлении.
alesodm
Ох, и жулики аэрофлот, при ВОЗВРАТЕ билета развод. Если при покупке билета на сайте аэрофлота вы предполагаете что придется сдавать билет то будьте ОСТОРОЖНЫ, денег они могут не вернуть. 7.12.2017 у них был куплен билет (эконом) Калининград-СПб на 17.12.2017. Цена билета не маленькая для этого направления 4 444 руб. 14.12.2017, утром выяснилось что поездки не будет и попытались отменить билет на сайте, сообщили что отмена не возможна и сообщили куда звонить по возврату. Позвонили, они билет то отменили, а в самом конце разговора сообщили что от суммы 4 444 руб. вернут 144 руб. - только сборы. Причем сумму возврата озвучили только после отмены билета, наверно чтоб не передумали возвращать. Когда на сайте аэрофлота заказывали билет, конечно в момент заказа не было ни какой информации что билет невозвратный. Если думаете что у всех так, то сразу опровергну. В этот же день сдали билет Уральских авиалиний (тоже эконом), по маршруту СПб-Калининград. Билет стоит 3400 руб., вернули 2 100 руб.
Алисова Лариса Юрьевна
#билета 5552142364698
Рейс из Лос Анжелеса в Москву SU 01O7 29 /11/2017

Хочу выразить сердечную от всей души благодарность за заботу, внимание, понимание и человеческое отношение бортпроводнику Антонине (Тонечке).
Спасибо Вам Тонечка,,мой ангел ,за уют, человеческое тепло и поддержку и сочувствие в трудное для меня время!
Низкий Вам поклон! Таких как Антонина должно быть больше и тогда на земле будет Рай!
Так же спасибо всем бортпроводникам и экипажу рейса! Милые, добрые, интелегентные , гостеприимные люди!
Искренне Желаю всему дружному коллективу счастья, здоровья, любви и удачи, всегда, везде и во всем!!!!!
С наступающим Новым Годом всю компанию Аэрофлота.
С уважением
АлисоваЛарисаЮрьевна
14 декабря 2017 год
Олим Ахмедов
Семья пациента Ахмедова Иброхима выражает огромную благодарность оператору контактного центра Ольге-8381 за помощь в отправлении больного из Санкт-Петербурга в Самарканд. Вы крайне ответственно отнеслись к нашей тяжёлой ситуации и помогли в кратчайший срок, огромное вам спасибо Ольга за вашу работу
Маргарита
Прочла сейчас отзывы об аэрофлоте!!!Мнения разделились.Я ставлю высший балл этой компании!Отличное питание, я всегда летаю без задержек, Сервис на высшем уровне!!!!Всем рекомендую!!!А для тех кто написал отриц. отзывы скажу так.Багаж может повредится при перелете вами в любой компании. и задержки могут быть у всех....Вы бы с Уральскими авиалиниями полетали, посмотрела бы я на ваши отзывы тогда...У меня всё....
Алексей
Сегодня на стыковочном рейсе в Шереметьево багаж не перегрузили. Видимо, связано с дальними стоянками самолетов( до терминала и от терминала ехали 10—17 минут). Поскольку идет реконструкция , лучше брать большую стыковку, чтобы не остаться без багажа. На борту все очень прилично.
Юлия
Очень хочу поблагодарить коллектив компании Аэрофлот - Рооссийские авиалинии. Летела с дочкой из Дюссельдорфа 10 декабря. Сильный снегопад парализовал работу аэропорта на несколько часов. Рейс отложили, но оперативно выдали ваучеры на питание! В результате задержки мы опаздывали на рейс из Москвы в Самару. Работники компании оказали полнейшую помощь и поддержку. Нам моментально предоставили места на ближайший рейс. Предоставили возможность позвонить домой. Так как рейс был через 6 часов, нам моментально выдали ваучеры на питание, помогли быстро пройти пограничный контроль.Моя дочь является ребенком-инвалидом. Сотрудник компании сопроводил нас в специальный зал для лиц с ограниченными возможностями, помог донести вещи. Там мы смогли отдохнуть до полета. Во время полета стюардессы были очень внимательны к нам. Спасибо вам всем огромное!!!
Евгения
У меня создалось очень двоякое впечатление о компании ,так как два моих перелёта Москва-Бангкок 0270 от 24.11.2017 и Бангкок -Москва 0271 от 09.12 .2017 были абсолютно разного уровня. Первый был выше всяких похвал, очень достойное обслуживание :раздали меню в начале полёта , бесконечно ходили улыбающийся стюардессы предлагая напитки , ужин и обед прекрасного качества, малейшие проблемы тут же решались. Обратно же создалось впечатление совка : еда ниже среднего , меню отсутствует вместо него угрюмые стюардессы с вопросом "мясо? Рыба?" , весь полёт стюардессы прятались в хвосте самолета за занавесочкой , ужин начали разносить за 1-20 до посадки. Зато и там и там вовремя взлетели и очень быстро долетели , посадка раньше заявленного в билетах времени минут на 25.
Елена
Рейс Москва - Бангкок! Это было ужасно с самого начала) Взлет был настолько кривым, что пассажиры подумали, что съедем со взлетной полосы. Так как были прекрасные погодные условия, мы подумали, а может ли быть такое, что пилот пьян. Еда отвратительная, обслуживание хуже любой авиакомпании мира. Не летала на индийских авиалиниях, может с ними будет сравнимо (интуитивно). все 10,5 часов на высоте 12 000 км периодически раздавался УЖАСНЫЙ ГРОМКИЙ звук, как-будто с системами самолета неполадки и он сейчас самолет упадет, укрыться от этого звука не помогали даже наушники, было очень жутко. Стаканчики от напитков и подносы с едой пассажиры относили сами в хвост самолета, так как в узких проемах кресел сидеть по часу и ждать, пока у тебя их заберут никому не нравилось, в самолете стоял ужасный холод, так как охлаждающие системы самолета работали на полную мощь (видно было пар в салоне самолета). Весь полет я боялась как будет садиться самолет, если был такой кривой взлет. Вообщем бессонная ночь и отрицательные мысли меня преследовали весь полет. Больше летать Аэрофлотом НЕ БУДУ.
Вадерий
Аэрофлот, отвратительная компания, поскольку отношение к проблемам клиентов не просто халатное, а наплевательское. Летел из Ставрополя в Москву 08.12.17 и Из Москвы в Нижний Новгород 09.12.2017, этой сраной компанией, так после этого чемодан выкинул. Кодовый замок раскурочен, а чемодан пластиковый вдруг треснул. Это как надо обращаться с вещами клиентов, чтоб чемодан на выброс. Решения на свою проблему так и не нашел. 100 отмазок и во всем я виноват. Перед вылетом не сфотографировал, с понятыми целостность багажа не зафиксировал. Вот вам ваш разбитый багаж как приняли так и получите.И судя по отзывам я не первый. В целом все это тот же совдеп с налетом оскала под названием-улыбка. Для одних существуют правила, для других все в виде исключения. Это как? А ответ простой, если вы челядь, проглотите и заткнитесь. А если власть имущие, пройдите на процедуру минета. В целом, фарс и не более. Не летайте этой компанией. Желаю, чтоб они обанкротились к черту или там поменяли все кардинально.
Kseniia
Летела впервые за 20 лет, рейс 2050 29.11 из Москвы в Тиват и обратный рейс 2051 03.12. Очень долго выбирала авиакомпанию, ибо внезапно дал о себе знать панический страх перед перелетами - хотела выбрать самую надежную. Потратив несколько часов на чтение отзывов и распросив знакомых, остановилась на Аэрофлоте. Заказала билеты на сайте Аэрофлота, очень порадовала возможность онлайн-регистрации на рейс, о начале которой Аэрофлот услужливо напомнил смс-кой:) Компактный Суперджет оказался весьма комфортным, доставили до него автобусом от терминала. Обратный вылет немного задаржали из за погодных условий - была гроза с сильным ливнем и ветром, приземлились минут на 15 позже запланированного. Экипаж был приветлив и с первых минут внушал ощущение безопасности. Отдельное спасибо бортпроводникам рейса 2051 - девушке, обеспечившей мне успокоительное (таки приключился в полёте приступ паники) и старшему бортпроводнику, который помог мне небольшим разговором о напрасности моих опасений. И, конечно, ещё одному бортпроводнику (увы, я совсем не помню имён), который раздобыл мне фруктовые батончики, довольно вкусный сыр и сухофрукты:) Я упустила из виду, что вегетарианское питание (как и любое другое специальное) нужно заказывать не позднее, чем за 36 часов до вылета, естественно, ничего не требовала и не просила - сама виновата, да и перелёт всего три с небольшим часа, так что внезапные вкусности стали для меня приятным сюрпризом :)
Сергей
Прилетели мы в Испанию. Рейсом SU 2548. Как и все пассажиры нашего рейса, ждали багаж как минимум один час. Потом полтора часа около 20 родителей ждали детских колясок. Не надо говорить, что десять детей в возрасте от года до трех лет громко плакали, слезно просили есть и пить, что "Аэрофлот" и не думал предоставить хотя бы воду, которой в зале прилета просто нет. Грузчик аэропорта послал нас жаловаться в авиакомпанию "Iberia", с которой заключен договор по разгрузке багажа. Но на это пришлось бы потратить еще как минимум час.
Написал жалобу в "Аэрофлот" на ее сайте. Прошло более месяца. Зашел на ее сайт: обращение закрыто. Ответа не было. То есть даже формального. То есть даже не смотря на Закон об обращениях граждан, отвечать по которому положено в течение месяца.
Ровно год назад. В 2016-м. Прилетели в тот же аэропорт Испании. Той же авиакомпанией. "Аэрофлотом". Нашему сыну тогда было полтора года. Точно также ждали два с половиной часа детскую коляску. Ребенок тогда плакал также, даже сильнее. И также не было воды и представителя "Аэрофлота". Из года в год. "Аэрофлоту" наплевать?
El Hombre Honrado
Вообщем деградация нашего нацпера продолжается. Недавно пришлось по работе лететь в Пекин . К сожалению контора моя купила билеты на рейс Аэрофлота 271. Он и еще ряд рейсов были задержаны по непонятным причинам. Скорее всего, продолжается объединение рейсов из нескольких в один ввиду низкой коммерческой загрузки. Рейсы AIR FRANCE, KLM, AIR CHINA, KOREAN AIR и других иностранных авиакомпаний вылетали почему-то по расписанию. Как осень-зима у Аэрофлота все не слава богу. Про сервис даже не хочу говорить. Похоже менеджмент "нашей гордости" проплатил жюри Sky Trax за 4 звезды-явно не заслуживают. Обратно летел AIR CHINA -вовремя и без разочарования.
Татьяна
И это не единственный случай из личного опыта, когда сотрудники Аэрофлота принимают не клиентоориентированную позицию. Мой руководитель, человек очень выдержанный, тактичный и понимающий, из-за неправильной информации, переданной по громкой связи об его рейсе в Аэропорту Праги был вынужден бежать с семьей из одного конца в другой, а это больше километра; был вынужден доказывать, что он опоздал не по своей вине и на просьбу дать объяснения от представителя Аэрофлота об этой не понятной и не приятной ситуации – получил консультацию: «та жалуйтесь на сайте».
Я очень надеюсь, что это все же единичные случаи, что Аэрофлот дорожит своей репутацией не только на красивых картинках и слоганах, но и на деле. И очень надеюсь, что подобные отзывы все же читаются ответственными за обратную связь с клиентами сотрудниками и меры принимаются. Это не просьба о невозможном, это просьба об ответственном подходе к своей работе каждого сотрудника на своем месте. Все могут делать ошибки, но то, как мы решаем эти ошибки и характеризует нас как профессионалов.
Татьяна
Как сказал один из сотрудников Аэрофлота – «мы всегда идем на встречу своим клиентам». Очень хочется, чтобы эти слова были девизом для «Аэрофлота» во всех ситуациях, а не только в стандартных, обычных и несложных. Наша организация пользуется исключительно услугами Аэрофлота, все сотрудники летают только Аэрофлотом, потому что ценят качество и безопасность. Так вот к качеству обслуживания в последнее время стали возникать очень большие вопросы:
Так, в начале ноября я столкнулась с необходимостью забронировать для руководящего состава компании билеты – 5 бизнесов. Опыта в этом деле не имела, сама разбираться на сайте побоялась – позвонила по номеру 8 800, наивно посчитав, что сотрудники колл центра для того и работают, чтобы помогать клиентам Аэрофлота все сделать правильно, подобрать наилучшие варианты, избежать ошибок и т.п. сервис. Первое, с чем столкнулась, что оператор колл центра не сообщил, что в моем городе нет офиса продаж. И только после завершения бронирования мне было сообщено, что за билетами придется ехать за 200 км (нам необходимо было оплатить по безналу) и оказанные услуги надо дополнительно оплатить. Почему об этом сразу не предупреждают? Не говорят, что есть альтернатива самостоятельной брони на сайте и не рассказывают о нюансах при безналичной оплате. Далее, я сама, проявив настойчивость, все же получила консультацию от сотрудника бухгалтерии Аэрофлота, что можно в существующей брони выбирать варианты оплаты по безналу, которые позволяют получать электронные билеты. Об этом сотрудник колл центра тоже не упоминал. Значит важно получить только свои деньги, а не оказать полный сервис клиенту. Я очень ответственно подошла к этому вопросу, поскольку билеты покупались под конкретное мероприятие, заранее, на февраль. В письменном варианте изложила все свои опасения сотруднику Аэрофлота, не может ли с бронью что-то случиться, чего надо избежать, на что обратить внимание и, получив полное заверение, что все отлично, что дата тайм-лимита, указанная в счете до 03.02.2017 года ГАРАНТИРУЕТ нам бронь до этой даты. Раз в неделю я проверяла бронь, все было отлично, пока, в начале декабря мы не приняли решение об оплате счета. Оказалось, что бронь отменена. Бронь, которую мне гарантировал Аэрофлот, бронь, которая очень важна для нашей компании – ее просто взяли и аннулировали. Сотрудники колл центра предложили мне на выбор 5-ть разных причин произошедшего – даже тут не оказалось четко отлаженной работы по проверке системы. Самая часто встречающаяся версия, что у брони есть не только тайм-лимит Аэрофлота, но и тайм лимит перевозчика. Так почему об этих вещах так же сразу не предупреждают, почему в счете нет этой информации, почему Аэрофлот не связывается с клиентами по тем контактам, которые указываются при бронировании. Ведь за ту комиссию, что берет Аэрофлот за посредничество, а это больше половины стоимости билета, можно было бы быть внимательнее к своим клиентам. В общем-то билеты еще есть, но они теперь на 200 000 рублей дороже. А Аэрофлот в этом не видит трагедии – делайте новую бронь, говорят. Вот ситуация, в которой Аэрофлот может показать как именно он идет навстречу. Почему мне сотрудник колл центра говорит, что если бы мы были бы платиновыми членами программы, то руководство Аэрофлота рассмотрело бы нашу просьбу о восстановлении брони, а так, извините, ничего не знаем, действуем по шаблону, т.е. ничего не делаем, а пытаемся перевести вину на клиента. Обязательства - не обязательства, счет – не документ, шестизначные счета, оплачиваемые нами за билеты Аэрофлота каждую неделю – не повод подключать руководство Аэрофлота.
Серж
Летел в бизнесе. Еда просто ужасная , после этой еды было плохо. За такие деньги отправился. Рейс был в Хошимин. Аэрофлот следите за питанием
Зульфия
Летали с мужем в ноябре 2017г. в Бангкок , туда и обратно. В Москве у нас была пересадка из Уфы и в Уфу, все четко и без опозданий. Онлайн регистрация. Никаких задержек рейсов,все четко по расписанию. Взлет и посадка самолетов , как и сам полет - все нормально. В салоне чисто, выдавали индивидуальные пакеты (повязки для глаз, бирушники, одноразовые тапочки, гигиническая помада) и наушники, чтобы смотреть фильмы, слушать музыку и играть игры, плед и подушку. Во время полета смотрела фильмы и слушала музыку. Постоянно давали пить воду, соки, морс. Кормили 2 раза, я бы сказала неплохо. Стюардессы были вежливы и улыбчивы. В Москве у нас была пересадка из Уфы и в Уфу, все четко и без опозданий. Мне все понравилось.
Карина
Ну вот и опять началось.....""В связи с прогнозом неблагоприятных метеоусловий в аэропорту Шереметьево Аэрофлот вносит изменения в расписание рейсов "". Отменяют рейсы ссылаясь на прогноз и спокойно улетают в других направления в это-же время. Отменили рейс в Архангельск SU1332 в 7 час 55 мин. а вот SU1200 в Пермь улетел...и не только он один.
Решили наверно деньжат заработать отменив рейс....на людей им плевать.
Людмила
Сегодня снова задержали рейс Екатеринбург-Москва. Причина - погодные условия. Вылет был перенесён с 6 часов утра на 730, потом на 8.30 потом на 9 часов))))Странно, что за это время до Москвы улетело 3 рейса!!!! Других авиакомпаний! Что это? Мы заложники Аэрофлота???
Влад
Здравствуйте. Хочу поделиться такой информацией. Летели транзитом из Мин.Вод в Оренбург через Москву. Произошла задержка рейса из Минвод и как следствие опаздываем на рейс в Оренбург. Нас в Минводах регистрируют на другой рейс до Оренбурга, а по прилету в Москву мы узнаем,что наш первый рейс до Оренбурга ещё не улетел, но нас на него не зарегистрировали, места были, а причиной отказа было то, что сух.пай на борт взять не могут. Пришлось сидеть в Москве 5часов чтобы улететь. Зато дали ваучеры по 1000руб на человека. Хотели написать отказ от питания, все бесполезно. Самолёт улетел.

Вопрос где логика?
Марина
Летели бизнесклассом. Стюардессы все какие то замученные хмурые. Кормили отвратно. На вопрос стюардессе мол что нибудь вместо этой мятой котлеты можете предложить? Она ответила что сама еще не завтракала...
Сергей
Летел в Хошимин в бизнес классе , когда будет нормальная еда. Билет дорогой , а кормили на два. Больше не полечу этой компанией и всем не советую
Анна
Сразу скажу - претензий юридического плана к Аэрофлоту у меня нет, вопрос скорее этический. Это попытка предупредить: в случае возникновения каких-то проблем не верьте на слово сотрудникам Аэрофлота и аэропортов-партнеров, каждый чих фиксируйте документально.
Летом я совершила полет по маршруту Санкт-Петербург - Астрахань с пересадкой в Москве. Багаж не прилетел, о чём была составлена бумага с описанием багажа. Среди прочего был кожаный чемодан Brics в фирменном чехле (стоимость чехла 2,5 т.р.). Описание чемодана с указанием чехла было в акте о неприбытии багажа. Багаж был доставлен на следующий день, но без чехла. Когда я обратила на это внимание сотрудника, который привёз чемодан, мне было сказано: «Это должна разбирать специальная служба - напишите заявку на сайте. Сам чемодан доставлен - подпишите акт, а с чехлом вопрос будет решаться специальной службой». Я, наивная, поверила, и так и сделала. Заявка моя была зарегистрирована и висела со статусом «В работе» несколько месяцев. На дополнительный запрос я получила ответ, что, так как я подписала акт, никаких претензий от меня не принимается, до свидания.
Законно? Несомненно! Честно? Нет!
В общем, учитесь на моих ошибках... Свои выводы я, будучи ранее постоянным клиентом Аэрофлота, сделала.
Дмитрий
Сегодня у меня был рейс Москва -Банког в 9.45 вылет! В 9.15 я был уже в аэропорту, меня задержали при регистрации, в следствии чего я не успел на самолёт, хотя время было 9.35, меня уже категорически не пропустили в самолёт! Попытался решить вопрос с возвратом билета, мне ответили что вернуть билет невозможно!!! У меня в Тайланде забронирован номер в отеле и билет стоит не малые деньги! К кому мне обращаться и на кого мне подавать в суд, чтобы мне вернули за билет деньги???
Виталий
Отличная авиакомпания,да есть недочёты с учётом менталитета персонала по поводу принятия решений,но это не повально,единичные случаи,да бывают задержки периодически,не критично,они растут и это видно в плане качества обслуживания,только за то что это НАША авиакомпания(честно,очень горжусь то что у нас в стране есть достойная авиакомпания,есть с чем сравнивать) и то что один из самых молодых флотов если не ошибаюсь в мире за две эти вещи только 5+,Москва не сразу строилась и Аэрофлоту нужно дать время для окончательной достройки сервиса и вывода его на очень высокий уровень.Международными не летал ещё но в полной мере летаю внутри страны.
Анна
В сентябре впервые летели Аэрофлотом, решили попробовать удобный для нас рейс Лос-Анджелес - Москва. Сразу скажу, что к пилотам претензий нет, все прошло хорошо! Но в остальном все просто отвратительно. Мне есть с чем сравнивать - много лет летаю достаточно часто и разными авиакомпаниями мира, но такой гадкой еды и питья на борту самолета не встречала еще ни разу (я не привередлива в еде, понимаю, что не это главное при перелетах, но эту слизь перегретую есть просто невозможно). Между рядами места маловато, бортпроводники какие-то все замученные и медлительные, не хамили, но и не доброжелательны. Мы прошли онлайн-регистрацию, к выходу на посадку пришли почти за час, все это время стояли в очереди в 5 метрах от стойки с представителем Аэрофлота, но когда дело дошло до посадки, то в последний момент вдруг выяснилось, что "где же вы были, мы вас уже давно искали", что нужна обычная регистрация. Не знаю, где они нас искали и каким образом, если мы стояли прям перед ними на протяжении часа. Врут на каждом шагу! Рейс задержали, больше часа мы сидели в самолете и все это время нам рассказывали небылицы (как потом выяснилось), что грузят багаж и потому вылет задерживается. Сказочники! Прилетев в Шереметьево и пробегав возле ленты выдачи багажа около 40 минут, пассажирам наконец-то объявили, что багаж не прибыл!!! От слова совсем! Спрашивается - а раньше об этом нельзя было сообщить измотанным длительным перелетом и к тому же голодным пассажирам??? После этого началось самое интересное - процедура оформления бумажек и беготни из одного конца коридора в другой, чтобы получить не потерянный, нет, а не прибывший по вине авиакомпании багаж, заняла почти 3,5 часа, это же уму непостижимо!!! Работнички Аэрофлота особо не хамили, но вели себя мерзко, принимали заявления без очереди, а тех, кто стояли в очереди первыми, просто внаглую игнорировали, в том числе и меня, так как я имела неосторожность дать юридическую оценку происходящему. Привет Стасику! Когда ему предложили представиться, он именно так и представился - Стас, можно подумать я с ним где-то в ночном клубе решила познакомиться! Мне и раньше приходилось сталкиваться с потерей багажа, но это была именно потеря и причинами для этого были международные пересадки и однажды отмена рейса, но такого бардака, как в Аэрофлоте и в Шереметьево я еще не встречала! И кстати, процедура оформления заявки на розыск багажа в других странах и авиакомпаниях занимала не более 20-30 минут. Наш багаж нашелся в разных странах (тоже загадка еще та) и был доставлен в Шереметьево поочередно через 2-4 дня, но нам его привезли только через неделю после этого!!! с нами связались только после моего письменного обращения, до этого была глухая тишина, на телефонные звонки никто не отвечает - видимо это особенность "сервиса" Аэрофлота! Справедливости ради отмечу, что чемоданы нам привезли за пределы города Москвы к подъезду в целости и сохранности, ничего не было повреждено. Это хорошо, что мы прилетали в Россию на несколько недель и еще не успели улететь обратно, а то поехали бы все наши подарки к нам обратно в США. Мы для себя решили однозначно - "услугами" Аэрофлота больше никогда не будем пользоваться, тем более, что заметной разницы в ценах на билеты нет, а в качестве сервиса и комфорта разница огромная! Обратно летели тем же маршрутом, никаких проблем и конфликтов не возникло, очереди на регистрации на рейс не было совсем, но это было рано утром. Еда в самолете была все такая же гадкая, поэтому на такие длительные перелеты советую брать с собой что-то из еды.
Антонина
Летела впервые из Сочи в Москву... Боялась первого полёта жутко (((, но и взлёт и посадка были плавные... Персонал отзывчивый , в салоне чисто ... Спасибо огромное))
Василий
В центре сидят не обученные люди- за это мне урок
аэрофлот-самая плохая авиа компания
мне не вернули деньги за билет из-за не компетентности сотрудника,который не знает ответы, которые ей задают,,,,,,,,,,,,,,, я в шоке как набирают людей-если они не знают свою работу!1111111111111111111
Юлия
я просто в шоке. я думала надежная компания-это просто дерьмо! людей кидают на деньги!
Андрей
24.11.17 был назначен вылет в Саратов на 17:25. Мы все зарегистрировались, прошли в автобус на посадку, потом нас через 20 минут высадили, сказали, что рейс задерживают на 20 мин. Сидели в аэропорту Шереметьево 5 часов и каждый час нас переносили на позже. При этом мотивировали перенос погодными условиями в Саратове ( как я узнал у своих, просто шел обильный снег без тумана, влажность всего 80%). Тем не менее рейс наш отменили и нас отвезли в гостиницу сказав, что вылет утром в 7:00. Встав в 5 утра мы должны были выехать на автобусе в 5:30, потом его перенесли на 7, потом на 8, сейчас уже 8:30 и ни какой информации ни по автобусу ни по рейсы Нет!!!! Я звонил в Аэрофлот, они ничего не знают, сказали погодные условия не походят.
Но все дерьмо ситуации в том, что Все рейсы на Саратов и из Саратова летали и вылетают без задержек, кроме сранного Аэрофлота! На вопрос как так может быть , в Шереметьево мне скащали, что не хватает квалификации пилота или воздушное судно не предназначено для полетов в такую погоду!!!
Что за херь?!?!
У нас в Саравиа летают бразильские самолетики Эмбраер и корыта типа Як42 и сука, они даже не задерживают ни на минуту рейсы в такую погоду и даже значительно хоже: при тумане, влажности почти 100%.
Аэрофлот из-за котрого обанкротили отличгого перевозчика Трансаэро и других банкротят сейчас, летает на говне с пилотами которым по словам представителя не хватает квалификации.
Больше этой авиакомпанией я никуда не полечу!!!!
Регина
24 ноября 2017 года опоздала на регистрацию по вине полиции Кишинева,подошли на стойку информации и отправили нас к представителю компании ае
эрофлот ,мужчина лет 50,очень грубо разговаривал вместо того чтоб нормально все решить и даже что-то посоветовать он реально орал как ненормальный,не видела никогда такого отношения к клиентам!никогда не буду пользоваться услугами аэрофлота!!!!
FBM
Рейс SU250, 31 октября 2017 г., Боинг 77-300 ER им А. Куприна.
Претензий нет, все на уровне. Питание 2 раза. Выдавался дорожный набор (плед, маска на глаза, затычки для ушей, тапочки). Система развлечений работала хорошо, правда, выбора музыки на мой вкус не было (рок и металл... ну это на любителя, конечно). Изображение с передней камеры самолета транслировалось только на взлете и посадке и было очень мутным (не почистили стекло объектива?.. ну это так, мелочь на самом деле). Стюарды и стюардессы приветливые и в очень хорошем настроении, что не могло не радовать!
Рейс SU251, 7 ноября 2017 г., Боинг 77-300 ER им И. Бунина.
Справедливо все вышеописанное, однако... Система развлечений на нашем ряду не работала (только главный экран с эмблемой авиакомпании и видеоролики с предполетным инструктажем и рекламой). 9.5 часов пришлось слушать музыку из плеера...
Оценка 4 балла, изменю на 5, если система развлечений будет должно работать на всех креслах на каждом борте, а то как-то не солидно на новых самолетах-то...
Мария
Хочу поблагодарить компанию аэрофлот за отличный отпуск, полет туда и обратно. Давно не пользовалась этой авиакомпанией, летали турами с чартерами... И забыла уже как это, когда можно посмотреть в полете фильмы, когда можно спокойно сидеть вытянув ноги. Взлет -посадка идеально, экипаж отличный, очень приятные сотрудники, заботливые и улыбчивые. Летали рейсом 03.11.17 москва-пхукет, и 18.11.17 бангкок-москва. Все прошло просто прекрасно, без каких либо задержек, турбулетности и воздушных ям. Аэропорт шереметьево был пустой, паспортный прошли минут за 5 и багаж быстро приехал. Давно не пользовалась нормальными нашими авакомпаниями, оказывается у нас в России они все таки есть. Спасибо вам.
Мария
Летели рейсом Москва-Прага.
Рейс вылетал в 8:55. Воздушное судно AIRBUS A321
Задержек не было. Сервис замечательный. Экипаж приветливый! Самолёт чистый. Летело много людей.
Авиакомпания аэрофлот - российские авиалинии мне очень нравится сервисом да и в целом. Аэрофлот даёт детские игровые наборы детям до 11 лет. Я считаю что если остались подарочки то можно уж дать если остались, кто хотел. Несмотря на это аэрофлот суперская авиакомпания.
Ирина и Роман
Хочу сказать большое спасибо компании Аэрофлот за наш вчерашний перелет!!! Мы летели рейсом su 2211 из Стокгольма в Москву на 11:40. По дороге в Аэропорт у нас сломалась машина , и мы опоздали на рейс !!! Мы приехали в аэропорт за 20 минут до вылета! Сотрудники авиакомпании помогли пройти нам секьюрити и зарегистрировать багаж , несмотря на то, что посадка уже закончилась! Вот это я понимаю ориентация на клиента!!! Ребята, спасибо большое!!! ✈
Бронеслав
Это просто треш! Регистрация с двойной фамилией невозможна. Купили билеты еле как через стороннюю компанию, оказалось нельзя пройти онлайн регистрацию из-за двойной фамилии, хотя билет КУПЛЕН!!! Свои проблемы оператор свалил на меня, на косяк сайта жалобу не приняла. Оставить жалобу через сайт без данных билета нельзя. Мой отзыв - 1!
Иван
Летел первый раз Аэрофлотом. И мне очень понравилось. Мне надо было лететь во Владивосток. Я заплатил всего 10000!!! При этом было очень хорошее обслуживание. Был WIFI, вкусно покормили и были мультимедийные системы. Класс! 5/5!
Тимур
Зарегистрировался онлайн на рейс Москва-Ставрополь 13 ноября 2017 года, на email прислали посадочный талон с выбранным мной местом в самолете.
Уже в самолете увидел, что мое место занято человеком с выданным в аэропорту посадочным талоном. Стюардессы объяснили, что выданный в аэропорту посадочный талон имеет приоритет перед электронным. Что это значит, зачем тогда ввели электронную регистрацию?
Ольга
Летели из Мурманска 10 ноября 2017 (рейс SU1321X), командир корабля Анна (фамилию, к сожалению, не запомнила). Полет прошел отлично, взлет-посадка nfr;t прошли на высшем уровне!!!! Спасибо за спокойствие и обеспеченную безопасность полета!!! Отдельное СПАСИБО персоналу, отвечающему за Организованные подарки для детей - все продумано, чтоб ребенок был занят в полете (рюкзачки с наполнением карандашей, раскрасок, пазллов, журналов с ребусами и наклейками))) Но самое главное, Cпасибо за порядочность и честность персонала! (вплоть до бригады, отвечающей за уборку самолета) - дочка забыла на сиденье IPOD(( и, спустя некоторое, мы обнаружили отсутствие вышеуказанного предмета), но, через 45 минут (путем обращения в камеры забытых вещей) мы узнали, что наша забытая вещь обнаружена в салоне самолета, на наших сидениях, которых мы летели, и потеряшка передана в камеру хранения забытых вещей внутренних авиалиний. На следующий день при предъявлении паспорта и посадочного талона наш забытый IPOD был возвращен! Огромное спасибо за ПОРЯДОЧНОСТЬ сотрудников авиакомпании!!!!
А еще, когда мы летели в Мурманск (5 ноября 2017, рейс SU 1324X) деткам выдавали рюкзачки с возможностью обучения шнурования - многие родители оценили данную идею (так как детки, за время полета, в непринужденной обстановке научились шнуровать ботинки).
Учитывая вышеизложенное, хочется выразить огромное СПАСИБО всем сотрудникам АЭРОФЛОТА, за высокий профессионализм, порядочность, внимательность и доброе отношение к пассажирам! Дай, Вам, Бог удачи, процветания, благополучия!!
Игорь
Летел из Вашингтона в Воронеж через Москву , вёз телевизор , не довёз РАЗБИЛИ!!!
Ольга
Летела Аэрофлотом из Краснодара в Москву и обратно в ноябре 2017. Отличные новые самолеты,вежливые и доброжелательные бортпроводники, высококлассные пилоты. Все на очень достойном уровне. Багаж не сдавала, регистрацию прошла еще за сутки до полета. Да, в Шереметьево толпы, но это проблема любого большого аэропорта, выезд с запасом времени избавит вас от нервов. Взлет и посадка по расписанию.
Алла
Из всех Российских авиакомпаний Аэрофлот подкупает молодым парком, и безопасностью! Собственно это самое важное!
Расстраивает цена билетов, а точнее соотношение цена-качество!
Я всегда доплачиваю за регулярный рейс аэрофлота( при покупке туров), но какое было мое глубокое разочарование, что доплатив 20000 за билеты в салоне не было даже мониторов!!!!!!! Как так? Так ещё и стюардесса на меня как на гомно посмотрела и сказала, в экономе???? Нет! Только в бизнес классе!!!!!
И это за 100 000 рублей за билеты? (2 вз и 2 детей) расстояние перелёта 3700 км! Но в пути 5 часов 40 минут! За это время сума можно от скуки сойти! А с детьми........
Никогда не летала на боингах, и это был первый полет! Всегда только аэробасы, и они действительно оснащены лучше! В следующий раз, переплачу за эмирейтс, но хоть эти 5,40 часов будут с комфортом! Разочаровал аэрофлот! Так ещё и Детский набор питания с боем дали! Специально за неделю делала заказ на 2 набора! А у них только 1 был отмечен!
Вероника
Летела в Хошимин в бизнес классе, питание ужасное. За такие деньги можно кормить лучше. Не летайте в бизнесе аэрофлотом
Алина
Просто возмутительно! Летим рейсом 2390 Москва-Цюрих более 1,5 часа самолёт стоял просто. Ждали очереди на обледеняющую жидкость... ужас...
позор для такой Дорогостоящей авиакомпании! Которая заявляет, что главное-это Комфорт, который они предоставляют!!!! Недостойно подготовлена работа аэропорта и авиакомпании!!!
Михаил
Летели АФ рейс 150/151 Москва-Гавана-Москва 17.10-27.10. Всё на высшем уровне - взлёт, полёт, посадка. Самолеты в хорошем состоянии, питание отличное, мороженное. Что сподвигло написать отзыв: онлайн регистрация из Москвы. Ровно за 24 часа, при открытии регистрации ни одного места у окна нет (подтвердили многие в самолете) и такая картина была вплоть до вылета. Поэтому, кто летели по 2 человека регистрировались друг за другом по краям (компановка 2-4-2). Сотрудники АФ по телефону и в АП уверяли, что мы просто не успели занять место у окна))). Войдя в самолет выяснилось, что все места у окон заняты Кубинцами, которые хотели сидеть рядом, но им не регистрации говорили, что места только по одному у окна... В самолете конечно все поменялись местами, но осадок остался. Только поэтому оценка - 3! На обратном вылете все места были свободны для регистрации.
Тимур
Летел данной авиакомпанией. Знаю, что эта компания представляет из себя, так сказать с внутренней стороны. Красивое яблочко, а внутри червяк, жирный и корумпированный. По прилёту в аэропорт назначения не прилетела коляска. Ждал два дня. Теперь два месяца пытаюсь оформить претензию. Кучу бумаг, толку нет. Мнимое качество сервиа. Кроме новых самолётов ничего больше нет.
Ирина
Задержали рейс 1173 даже не предупредили теперь в аэропорту придётся сидеть 6.5 часов не летайте аэрофлотом
Сергей
Купил билет на сайте аэрофлота по самому дорогому эконом тарифу с бесплатным обменом (дороже на 2 000 руб.)
В кассе обмен сделали платный за 1 600 руб.
Такой вот двойной обман на сайте и в кассе.
Татьяна
Первый раз летала аэрофолотом. Не бизнес класс, обычные места. Мегаположительный отзыв! Два чемодана по 23кг; шикарные аудиокниги, китайский за 1час, стихи Есенина, новинки кинопроката и прочее... Приветливый чуткий персонал! Клипы, музыка, журналы, журнал-магазин в самолёте. Раздают бесплатно красное вино и соки Рич! Можно заряжать сотовый и синхронизировать телефон с экраном. Вкусная рыба с картофелем. Раздали тапочки, маску для сна, гигиеническую помаду, беруши и пледы. Везде чисто, в туалете всегда есть бумага, салфетки, зубные щётки. Я в восторге, теперь только Аэрофлот!!!
Ирина
Перелет Москва-Вена-Москва. Туда 4 ноября, обратно 7 ноября. Был выбор лететь Аэрофлотом и Ютейр. Второй вариант дешевле, но платный багаж. Прочитав все отрицательные отзывы (спасибо всем, кто их пишет, именно по ним и понимаешь, что на самом деле ничего отрицательного нет(по крайней мере в Аэрофлоте)), откинув всякий мусор типа того, что выехал из дома с детьми за 1 час до вылета, попали в пробку и самолет с 200 пассажирами нас не подождал, или стюардесса мне не улыбалась и тапочки в зубах не приносила, можно было сделать вывод, что действительно отрицательных отзывов практически нет и именно с Аэрофлотом у нас самые большие шансы вылететь вовремя. Перед Шереметьево, действительно, была пробка, очередь на паспортный контроль большая и сразу на все рейсы, регистрация тоже сразу на все рейсы, но мы люди нормальные, особенного отношения к себе не требуем и других пассажиров уважаем, поэтому выехали из дома в 6.30 при вылете самолета в 10.50 и все успели без суеты и скандалов. Свободного времени на "просто подождать начало посадки" оказалось совсем немного. Вылет минута в минуту и туда и обратно. Туда прилетели минут на 20 раньше заявленного времени. Стюардессы вежливые, пилоты - профессионалы!. В аэропорту представители Аэрофлота тоже очень вежливые, что не могу сказать о представителях Аэрофлота в Австрии, ну это пусть останется на их совести). Вот только понять не могу зачем разрешают переться в салон с чемоданами... Место на багажной полке не закреплено за конкретным пассажиром и мы были свидетелями того, как при вылете из Вены вошла семейка с чемоданом, кучей сумок и огромными пакетами из дьюти фри. Вот как они предполагали разместить все это барахло всего лишь на половине багажной полки, что бы оставить место другим пассажирам? Ответ - они, вообще, о других людях не думали, а Аэрофлот такое, к сожалению разрешает. Так вот, занял этот товарищ всю свою полку, соседнюю, а остатки распихивал на другие полки напротив, пока они еще были пустыми и пассажиры на эти места еще не пришли. Проявился "хозяин" полки напротив и ... тоже с чемоданом). Его возмущению не было предела, но стюардессы, пытаясь все сгладить, искали место для его чемодана опять же на чужих полках далеко от пассажира. Я очень понимаю этого человека, который не хотел оставлять свою ручную кладь с деньгами, документами и планшетом в конце самолета с посторонними людьми. Куда его чемодан в итоге дели я уже не видела, продолжения скандала не произошло, но учитывая, что каждый третий пассажир прётся в салон с чемоданом, конфликты будут происходить. Как-то надо это регулировать. Вывод: авиакомпания замечательная. Работают в ней доброжелательные и профессиональные сотрудники, время вылета соблюдается, а весь негатив от пассажиров, которые не уважают ни себя ни окружающих.
Нина
Прелет Москва-Нью Йорк, 6 сентября 2017.
Мои сыновья, 8 лет и, 6 лет, должны были лететь из Москвы в Нью-Йорк 6 Сентября 2017 года на рейсе Аэрофлота SU102. Все документы разрешающие лететь детям без родителей были оформлены родителями заблаговременно и заверены нотариально. В аэропорт детей привезла их бабушка. При регистрации необходимо было заполнять формы на сопровождение стюардессой.
Диспетчер Анастасия отправила бабушку в кассу напротив для оплаты сопровождения. В кассе напротив отправили в специализированную кассу аэрофлота, где кассир Анна (касса №7) оформила документы на “сопровождение стюардессой” и взяла пошлину. После оплаты бабушка вернулась на регистрацию.
Старший диспетчер Ольга неожиданно выяснила, что необходимо было покупать взрослые билеты на детей, поскольку они летят одни. Ольга начала звонить кассиру Анне и выяснять, почему та не взяла с бабушки разницу за взрослый билет для детей. Все это заняло очень много времени и в результате детям не дали вылететь.
В следствии нам пришлось купить новые билеты за 85 тысяч рублей на 8-часовой вечерний рейс ( на 6 часов позже).
В связи в вышеизложенным возникают вопросы о непрофессионализме и халатности работников компании Аэрофлот:
1. Каким образом Аэрофлот продал детские билеты для детей на рейс Москва - Нью-Йорк, летящих одних?
2. Почему о том, что детям, летящим одним, нужны взрослые билеты не было сообщено заранее? У Аэрофлота есть адрес электронной почты родителей, на которой они и получили билеты.
3. Почему при первом визите регистрации никто не сказал, что надо оплачивать разницу между детским и взрослым билетами?
Писала письменное обращения трижду. Каждый раз получело отписки и дело мое тут же закрывали.
Кэт
Добрый день! Летела Москва-Вена-Москва, все идеально! Вылет туда-обратно во время, из Вены в Москву даже прилетели на 20 минут раньше. Взлет и посадка мягкие, бортпроводники вежливые, форма красивая, чистая. Приятно смотреть. Все говорят на английском (в отличии от S7, где регулярно замечаю, что на международных рейсах бортпроводники совсем плохо знают английский). Доступная и простая онлайн регистрация с бесплатным выбором места. Багаж с самым дешевым тарифом 23 кг +10 кг ручная кладь, пока всё так. Аэрофлот молодцы! Был небольшой инцидент,не связанный с авиакомпанией. Когда приземлились в Москве (напоминаю, что прилетели раньше на 20 минут). Женщина, которая летела на ряду после меня начала толкать всех локтями, чтобы первой выйти из самолета, в итоге я случайно уронила на голову ей чемодан))) Когда я доставала его с багажной полки, получила от нее удар локтем в живот и от неожиданности выронила чемодан из рук. Шуму от нее было..несмотря на мои извинения.Просьба ко всем пассажирам: давайте уважать друг друга! Не надо никого расталкивать, достаточно вежливо попросить и вас пропустят.
Семен
Всем добрый день. Хочу написать отзыв про перелет Аэрофлотом. Давно не летал данной авиакомпанией, последний раз аж в далеком 2009 году и 2011. Потом Аэрофлот ушел с нашего региона. Тогда летел еще на Б 767 и Ту 154. Тогда понравилось с ними летать. И вот 6 ноября летел АФЛ по маршруту Краснодар Москва А 320 и Москва Магадан А 330. Ну что хочу сказать, ну понравилось . Сервис по сравнению с другими довольно приличный. Практически новые самолеты , индивидуальные развлечения( А330). Питание нормальное. Летел с полуторогодовалым ребенком, так старшая стюардесса подходила постояно спрашивала как дела, что нибудь нужно или нет. Если говорит надо что для ребенка зовите. Задержек небыло. Единственый минус это место для ног в 330м. Ну мало конечно. В 320м места больше чем в 330м. По идеи должно быть наоборот . Еще накопитель аэропорта шереметьего. В 2011 году было свободнее а сейчас помоему перебор со всякими ларьками и ресторанами. Нашу посадку обьявили на выход 11 , а на 13м выходе Владивосток. Два 330х полных самолета в одно время на 11м и 13м выходе это просто нечто. Не пройти не проехать))). Хорошо что наш маленький был как наш пропуск без очереди)))). Ну а так в общем все понравилось . Туда летел Россией на 777 , так у них сервиса нет , зато места полно
Макс
Лелет рейсом SU 273 Бангкок-Москва 6 ноября, терминал Д. К перелету притензий нет. А вот выдача багажа показала, что Аэрофлот совместно с Шереметьево не готовы к большому пассажиропотоку в праздничные дни. Рейсов прилетело много, и багаж стали выдавать после полуторочасового ожидания.
Светлана
Спасибо! За услугу доставки пожилых пассажиров! Сработали четко, быстро, с душевной теплотой доставили маму - 79 лет из Томска в Минск.
Ирина
Рейс 2105 Москва-Таллин, 4 ноября 2017 года
Самолёт находился на стоянке около терминала А, куда ехать минут двадцать, народ в автобусе уже шутил, что мы едем в Таллин на автобусе и «Далеко ли до Таллина?» При времени вылета 9:15 вылетели около 9:45. Для меня некритично, так как пересадок не было, но для транзитных пассажиров могут возникнуть проблемы. Причём, данная ситуация повторяется регулярно. Не проще ли написать, что терминал а, чтоб все пассажиры сразу туда и приехали?

В остальном все было как всегда отлично.
Евгения
Я летела рейсом Прага-Ташкент с пересадкой в Санкт-петербурге. Компания пересоединило рейсы с Чешскими авиалиниями. Oбслуживания ужасное, еда продавалась, (так как включалась ужин в цене билета, все равно мне пришлось платить за это отдельно, не смотря на то что перелет составляет 5.5 часов), самолет был слишком старым, сильно борохлил мотор,отношении стюардес нахальные, грубые, если даже что то спросишь отвечают очень грубо,
не смотря на то что на русском языке говорят плохо, даже обычными манерами разделают бизнес класс с обычным....
Natalia Vitkovski
Здравствуйте! Воспользовались услугой компании "Аэрофлот" "несополвождаемый ребёнок@. Дочери 12лет и она летела Челябинск-Москва -Дюссельдорф . В Москве девочку сняли с рейса из-за недостатка документов (по нашей вине). Работники среагировали мгновенно, дочка была под присмотром ! Огромное спасибо Стюардессе Леночке, которая была с дочкой в Москве! Документ выслали ближайшим рейсом и дочку перерегистрировали на следующий рейс, Спасибо за профессионализм и конечно за сердечное отношение к своим клиентам!
Николай
Совершали перелет по направлению Калининград - Санкт-Петербург 16:10, рейсом в 20 часов вечера. Так как у нас был только ручная кладь мы (я и моя жена) прошли самостоятельную регистрацию и получили посадочный талон в фирменном киоске самообслуживания компании Аэрофлот.
После пошли проходить предпроектные контроль. Когда проверили наши документы, поставили штамп на посадочный талон, вложили его в паспорт и отправили на досмотр.
Соответственно мы прошли досмотр, прошли в зал ожидания, открыли документы и ... В общем бумага в киосках самообслуживания очень плохо впитывает чернила от штампа печати. Вложив посадочный талон нам в паспорта часть краски перешло на первую страницу паспорта. Паспорт жены пострадал не сильно, а вот мой прописался насквозь.
На претензию авиакомпания ответила - не их проблема. Вот так они клиентоориентированны.
Алена
Летала первый раз. Очень боялась. Но эта авиакомпания превзошла все мои ожидания. Немного задержалась регистрация, но во всём остальном всё было супер. Новые и комфортные самолёты, экипаж отличный, а взлёт и посадка просто обалдеть. Хочу выразить благодарность компании, оставайтесь также на высоте. Планирую и дальше летать Аэрофлотом! Вы супер!!! Люди, летайте Аэрофлотом!!!
Антон
Сегодня в Шереметьево, действительно была большая очередь на регистрацию. Девушка вызывала из очереди пассажиров, чьи рейсы были ближайшими и оформляла их без очереди. Во всем остальном, аэрофлот как всегда на высоте. Мягкий взлет-посадка, очень приятные борт проводницы, вкусный перекус. Лучшая авиакомпания. Рейс 1230 (Мск - Уфа)
Семен
Как вы думаете, если 14.10.17 рейс из Омска в Москву задержали на час-полтора, 03.11.17 на 2 часа, то ещё через 2 недели на сколько задержат???А ничего, что у людей планы на эти 1,5-2 часа.
Да, конечно, нам принесли свои извинения. А может надо организовать так работу, чтобы не извиняться?
И ещё. Работать надо с персоналом
После взлёта как обычно пассажирам раздали меню, в котором завтрак до 10 и обед с 10 час. Поскольку время уже было как раз обеденное люди по-наивности и заказывали баранину, согласно меню. На что стюардессы хихикали скабрезненько так "ещё фуа гра бы заказали".
За отсутствие какой бы то ни было версии задержки рейсов, которые носят системный характер, неуведомление пассажиров(электронные адреса которых есть в компании), за бескостные языки стюардесс, за скисший йогурт и гнилые листики салата никаких звёзд не полагается.
Нина
22 октября, рейс SU1428 Москва - Магнитогорск, 0:50.
Всегда считала Аэрофлот одним из лучших российских перевозчиков. Но этот полёт изменил мнение о сотрудниках и компании в целом. Вылетали из Шереметьево, терминал D. 23:50 открыли посадку, и людей начали «грузить» в автобус. Простояли в автобусе, с открытыми дверьми примерно 30-40 минут, после чего подошёл сотрудник терминала и попросил выйти всех из автобуса. Сказали что сломался самолёт и будет заменён борт. Ок. Через 5 минут сказали всем зайти обратно в автобус. Повезли нас в другой терминал, дорога заняла примерно 25 минут, подъехали к самолету, минут 5-10 постояли с закрытыми дверьми ☝
Фатьма
Сколько летаю с Аэрофлотом. столько и проблем с багажом, последний полет из колеи выбил, сумку прислали на сутки позже, разрезанную вдоль, хорошо, что содержимое все цело, это беспощадно режут таможенники, ответ на претензию не могу получить уже второй месяц, все что-то рассматривают, все документы с фото отправила, да еще за перевес заплатила около 9 тысяч рублей, обдирают как могут, и не получила во время и в целости багаж, да с ответом тянут, безпредел какой-то. В случае отрицательного ответа буду подавать в суд, для меня 8,900 стоимость сумки много значить, я пенсионерка, а пенсия моя 14 тысяч рублей, не дай бог работникам аэрофлота получать такую пенсию и резать сумки.
Владимир
Аэрофлот уже ни как не выделяется на фоне прочих компаний. Да самолеты чище и новее обычных, стюардессы надели пилотки и белые перчатки но мозги куриные- несмотря на то что посадочные проверяли все кому не лень и даже в проходе самолета(что очень неудобно так как идешь с вещами в руках и хоть в зубах его неси им предъявляй) на борту оказался человек с рейса который улетел перед этим, спасибо хоть не высадили беднягу.. ну и к чему эта возня с перепроверками?? В 6 утра дали холодный жесткий сэндвич с солеными огурцами и куском копченой очень вонючей рыбы которая явно померла своей смертью и закоптили чтоб не тратиться на похороны. Вылет был вовремя это плюс.
Екатерина
"Ваша безопасность и комфорт являются приоритетом нашей компании" - брехня и чушь несусветная. Сотрудники компании совершенно не следят за тем, в каком состоянии пассажиры попадают к ним на борт. Они предпочитают не замечать людей в неадекватном состоянии, а так же "пассажиров" в сильном алкогольном, а возможно и наркотическом опьянении. При это дело идёт не просто о людях о которых откровенно разит запахом перегара, но и о людях, не ограничивающих себя в крепких выражениях и угрозах нанесения телесных повреждений, а иногда и угрозах физической расправы над теми, кто им не нравится. Такими действиями компания ставит под угрозу безопасность физического и психического здоровья пассажиров, но, повторюсь, персонал предпочитает это не замечать как на стадии пропуска на посадку, так и на стадии самой посадки в самолёт.
Отдельное дело - люди, берущие в качестве "ручной клади" чемоданы откровенно не вписывающиеся в заданные параметры оной. Кроме того, не первый раз попадаю на такой самолёт, где багажные полки откровенно забиты тюками с бирками данной компании. На таких полках невозможно разместить даже просто верхнюю одежду, что влечет за собой то, что особо наглые пассажиры начинают лезть со своими чемоданами на чужие багажные полки, нередко подвергая загрязнению и порче верхнюю одежду добропорядочных пассажиров, факта чего, персонал, опять же, предпочитает не замечать уходя от разговора и игнорируя требования освободить полезные пассажирам безнадежным полки от вещей, которые там не должны быть.
Антон
Некомпетентности консультантов Аерофлот бонус, которые дают заведомо ложные консультации-зашкаливает.

Чтобы минимизировать перелеты по чеснонакопленным бонусам, сотрудники идут на заведомо ложные консультации про заведение карточки у компании партнера и пополнение с нее бонусов, которые ни как, как оказалось!, ни связаны с накопленными за перелеты бонусами и ни как не влияют на их обнуленние!

Так как компании Аэрофлот это максимально не выгодно, в силу кризиса в стране и политики компании.

Надеюсь, больше НИ КОГДА НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ ИМЕННО ВАШИМИ УСЛУГАМИ
Вадим
Отвратительная авиакомпания. Никогда не летайте на ней. Наличие купленного билета у пассажира не означает , что для этого пассажира есть место на борту. И деньги за билет сразу не возвращают , а предлагают ждать до 3 месяцев!!! Все предлагаемые варианты это поменять билет на другую дату и больше ничего. Дикость. Транспортной прокуратуре стоит проверить деятельность по соблюдению прав пассажиров. И ставить вопрос об отзыве лицензии.
Галина
Дважды за последний год летала к детям в Тельавив-туда утренний рейс,обратно им же после обеда. Еда в самолёте рассчитана на лилипутов? Чтобы вылететь утренним рейсом надо выехать из дома в 5 утра и даже перекусив в аэропорту за очень дорого, все равно хотелось бы что то скушать приличное,как например кормят на австрийских авиалиниях. Хотя летишь ими как правило на расстояние вдвое меньше,но обслуживание в два раза выше за цены на билет также почти в два раза ниже!! А на обратную дорогу предлагается"обед"-вы попробуйте как нибудь котлету из говядины! Это что то из хлеба и жира,ужас!!! Даже сок стал платным. Сиденья придвинули друг к другу так плотно,что ноги просто прижимаются к сиденью впереди тебя. А у меня средний рост и вешу я всего 65 кг, а про мужа вообще не говорю. Дочь с грудным ребенком сидя на 4 ряду не знала как его положить на руки, просто ну очень все узко и сдвинуто. А ведь одна из лучших авиакомпаний!! Обидно за нас и вас!!!
Аслы
Доброго всем дня.
Хочу оставить отзыв не потому что я чем то недовольна и еще что то, просто очень неприятно получилось!
Часто летаю разными компаниями где дешевле и Аэрофлотом в том числе. Всегда сервис на высоте и в целом нормально, но! У меня умерла мама. 12 октября 2017 года. Мы мусульмане и если смерть подтверждена принято хоронить в тот же день. Узнала в 4-50 и сразу смотреть рейсы и собирать кое какие вещи. Ближайший рейс был у Аэрофлота. Были билеты только на бизнес класс и один в эконом. По телефону мне озвучили цену Бизнеса более 30 000 рублей и я надеялась что эконом дешевле. Приехав в аэропорт выяснилось что эконом Москва-Уфа более 29 000 рублей. несколько раз спросила в моей ситуации сможет ли аваиакомпания пойти мне на встречу. Свидетельство о рождении было + родные могли бы скинуть справку о смерти. Мне сказала что это единственно возможные цены. Я купила эконом за 29 000 тысяч и кое как успела проститься. Рейс 1230 от 12 октября 2017 года приземлился к тому же с получасовым опозданием. Кто хоть раз стремился успеть проститься с матерью наверное понимает всю тяжесть ситуации. и величину расходов связанных с погребением. Коллеги на работе сказали что у Аэрофлота есть программа поддержки людей оказавшихся в трудной жизненной ситуации и кто то даже пользовался ею. Эта информация опубликована на их сайте
www.aeroflot.ru/ru-ru/information/purcha...
но почему то никто из сотрудников не сказал мне о ней? Конечно время летело быстро, на глазах слезы, тряслись руки и я не могла в такой ситуации изучить внимательно сайт, найти этот раздел и грамотно предъявить эту информацию. Почему мне не пошли на встречу при покупке билета?

На сайте есть формулировка что эта помощь "ограничено тремя пассажирами на каждом отдельно взятом рейсе. В случае если на желаемом рейсе на момент обращения пассажира количество оформленных билетов по специальным ценовым условиям уже достигнет трех, пассажиру могут быть предложены льготные билеты на следующие рейсы", но даже этого не было сделано. Почему?

Очень бы хотелось получить комментарии от Авиаперевозчика по этому поводу.
Девид Гринн
Прекрасно. Профессионально. Очень вежливо. Круто.
Сервис на обычный эконом приятно удивляет и поражает. Раньше такой подход пытались внедрить в ТюменьАвиаТранс, но потом переименовали в Ютэйр и эконом N стал классом типо "Не нравиться – не летай, нищеброд.
Хочу чтобы Аэрофлот стали монополистом в России. У них для этого есть главное: Доброе имя и притягивающий логотип. А форма стюардов эконома выше всяких похвал: словно сам пилот и его помощник вышел к народу
Евгений Александрович
Здравствуйте ,такая проблема купил билет на сайте авиакомпании аэрофлот
Рейс Москва-Оренбург 23.10.17.Внуково,время 20.25.
О переносе и задержке рейса не было информации только онлайн рейс перенесли на 00:00,затем на 01:45 посадка в 01.20
По приезду в аэропорт обьявили один раз что можно взять ваучер на питание на сумму 400руб и воду на стойке которую нельзя брать с собой в зал ожиданий.
Не было никаких оповещений спустя 5 часов ожиданий ни извинений ничего тишина .Подошло время 01:20 посадка не началась а наоборот даже выбежал старший и сказал присядьте 20 минут ещё !что это за отношение такое ни вежливости ни уважения ни извинений .Что за отношение такое компания аэрофлот
Марина
Ужасно.... Сын несовершеннолетний летел из Москвы в Германию на месяц один на каникулах к родственникам, получается багаж потеряли, все важные вещи были в чемодане, пришлось потратить деньги на самые необходимые вещи, вернули багаж только через 10 дней. Пытались попросить Аэрофлот, чтобы вернули деньги за купленные вещи(чеки имеются, посадочный талон), так вот нас отказали. Летаем только S7 теперь
El Hombre Honrado
Всем здравствуйте! Недавно моя мама испытала горечь разочарования об испорченном отпуске, не послушав моего совета-не пользоваться услугами нашего нацпера особенно на международных рейсах!!! Отправляясь в Бангкок, наши доблестные добролетовцы забыли багаж в Москве, хотя рейс из Калининграда прибыл в SVO за 5 часов до вылета рейса на Бангкок. В самолете A330-300 VP-BMY"Шолохов" по всему левому борту не функционировала система развлечения!!! Еда отвратная!!! Бортпроводника не дождешься!!! Назад тоже самое. Уважаемый менеджмент аэрофлота, Вам и 4 звезды много!!! Не заслуживаете!!!! И особенно сервис в ваших скотовозах даже на 3 звезды не претендует!!!! Если вы также будете наплевательски относиться к своим пассажирам-то превратитесь в чартерный трэш!!!Слава богу, я лечу на Пхукет EMIRATES!!!!
София
Нашла билет на сайте аэрофлот
Алматы майми со стыковкой в 4 часа, пыталась забронировать.. моя карточка не была принята.. позвонила, говорят плати через офис. Позвонила в офис говорю девушка мне нужен билет на 16 ноября со стыковкой в 4 часа, она говорит такого нет только есть на 15 и больше билетов нет... вообще, выкупила я билет на 15 и потом смотрю билет на 16 на сайте есть и звоню им на номер обслуживания говорят самолет пустой на 16 билетов море но вам нужно доплатить $135 так как хотите поменять билет... просто в открытую нагло обманывают... пишу жалобу через сайт прошло 10 дней.. сегодня звоню и говорю свяжите меня с менеджером или начальством... они говорят у нас такого нет ждите ответа с сайта до 30 дней
Татьяна
Если есть возможность, то летаю только этой авиакомпанией. Очень хорошее отношение к пассажирам с детьми. Бесплатно предоставляют люльку (Не у всех компаний вообще есть такая услуга), без онлайн-регистрации закрепляют хорошие места. Бортпроводники всегда вежливые и готовы помочь.
Людмила
Попала я вчера в ситуацию, из ряда вон выходящую.
Вылет был из Калининграда в Мск
Рейс 1007. Аэрофлот.
По приезду в аэропорт мне представитель аэрофлота сказал цииируб -« фифти фифти что улетите»! На табло рейса не было( оставался час до взлёта )
В итоге в наш самолёт пересадили ещё пол самолета людей( на питер отменили рейс), и 1,5 часа уже после намеченного времени мы все стояли перед дверью выхода на посадку. Рядом прошла последняя посадка ютейр на мск (человек 20) летело, дождавшись когда тот самолёт взлетит объявили - аэропорт закрывается , а ваш рейс переносится на неопределенное время. И как собачкам выкинули багаж . Утрамбовали в автобусы... а местным сказано как хотите так и едьте! На секунду 500₽ стоит доехать до аэропорта.
Все опоздали на работу, лично я опоздала на работу! Кто возместит ущерб не понятно! Отвратительно! Безобразие! Представитель в мск вообще трубку не берет
Сергей
Сегодня 22.10.95 должны были лететь из Москвы Шереметьево) в Архангельск.Приехав в аэропорт за 25 до окончания посадки,посмотрели стойки регистрации (8-40),естественно встали в огромную очередь.В скором времени она подошла,прядя на стойку регистрации,оператор говорит,что посадка окончена 3 минуты назад,багаж у нас категорически отказалась принимать.якобы мы опоздали.Стаяв в очереди объявляли посадки на все рейсы,людей которым срочно нужно пройти регистрацию.Но именно про. Наш рейс тишина.Браво.Споры с оператором продолжались 7 минут,после пригласили позвать старшую.Пришла не лучше.так же категорически отказала нам в приемки багажа .Вариантов нам никаких особо не предложили,кроме того,как купить новые билеты на ближайший рейс,либо летит один из пассажиров с ручной кладью,а второй покупает билет на рейс +место на багаж.Просто кошмар ,а не авиакомпания.В итоге самолёт вылетел в 16:43 ,вместо 16;30.Чисто теоретически мы не опоздали.Как самолеты задерживать вы самые первые,а у людей принять багаж это выше вашей чести.Оператору и старшей желаю всего хорошего.больше в вашу компанию ни ногой.Жизнь интересная штука-вернётся все бумерангом )
Елизавета
Перелет Санкт-Петербург-Москва-Малага 22/10. Пересадка - 2 часа. Багаж остался в Шереметьево. И не только у меня (по прилету несколько человек не получили свои чемоданы). Не знаю, является ли это плохой организацией Аэрофлота или аэропорта Шереметьево. В любом случае, ситуация не приятная. 2 часа, по-моему, достаточно, чтобы перекинуть багаж. К обслуживанию на борту претензий нет.
Сергей
Сегодня 22.10.95 должны были лететь из Москвы Шереметьево) в Архангельск.Приехав в аэропорт за 25 до окончания посадки,посмотрели стойки регистрации (8-40),естественно встали в огромную очередь.В скором времени она подошла,прядя на стойку регистрации,оператор говорит,что посадка окончена 3 минуты назад,багаж у нас категорически отказалась принимать.якобы мы опоздали.Стаяв в очереди объявляли посадки на все рейсы,людей которым срочно нужно пройти регистрацию.Но именно про. Наш рейс тишина.Браво.Споры с оператором продолжались 7 минут,после пригласили позвать старшую.Пришла не лучше.так же категорически отказала нам в приемки багажа .Вариантов нам никаких особо не предложили,кроме того,как купить новые билеты на ближайший рейс,либо летит один из пассажиров с ручной кладью,а второй покупает билет на рейс +место на багаж.Просто кошмар ,а не авиакомпания.В итоге самолёт вылетел в 16:43 ,вместо 16;30.Чисто теоретически мы не опоздали.Как самолеты задерживать вы самые первые,а у людей принять багаж это выше вашей чести.Оператору и старшей желаю всего хорошего.больше в вашу компанию ни ногой.Жизнь интересная штука-вернётся все бумерангом )
Антон
20.10.2017 рейс москва- пхукет 274 вылет 18:50. В 18:50 выяснилось что лететь не можем, обождите 1,5 часа, затнм еще 3 раза по 1.5 часа. Интересно -это такой садизм изощеренный или прикол, почему сразу не сказать чтоб ждали 6 часов. В 1:00 ночи 21.10.2017 решили, ну что уж пусть до утра посидят, куда ж на ночь глядя лететь. Людей за баранов держит аэрофлот хваленый. * , скажите просто. Самолет сломался, сутки ждем другой и все, чего за нос водить. 1:20 видим новую цифру на табло 2:30. Делаю ставку что не раньше 5:30 полетим, если вообще полетим.
Кирилл
Совершал полет рейсом SU 2549 15 октября 17 из Тенерифе в Москву.Первым поразило, что почти все пледы были необработанными и запечатанными, а просто свернытыми после предыдущего рейса, что вообще недопустимо из соображений гигиены. Далее детский набор питания дали испачканный грязью,бортпроводник объясни это тем,что так было погружено на Тенерифе и на рейсе,который ночной,не оказалось наборов для сна(тапочки, беруши, маска) В результате я с семьей провел бессоный ночной перелет. Вывод конечно однозначный. Как получили 4 звезды, так начали экономить на пассажирах при вполне высоких ценах на билеты.
Алла
Рейс Москва-Владивосток 20.10.17 в 15.35 задержан, сначала, якобы, ввиду снятия с борта гражданина, нарушевшего общественный порядок, затем-неисправности внутрикабинной связи и ожидании техперсонала.
Более 1,5 часов пассажиры сидят в салоне, слушают переодически про задержку на 15 минут.
Очень интересная интерпретация слогана "Комфорт и безопасность"-не готовый к вылету самолет и ремонт его с полным салоном пассажиров, которым и так еще 8 часов полета сидеть. Речи об ожидании в терминале, питании, чашке кофе, замене, наконец, самолета не идет.
Кирилл
В очередной раз хвалёный Аэрофлот поставил раком пассажиров рейса SU1207(один из семи ежедневных рейсов по маршруту Самара-Москва). А321, который изначально стоял в расписании на этот рейс, нацпер заменил на убожество Sukhoy Superjet, который в очередной раз сломался... Только я уже третий раз попадаю на отмену рейса по причине неисправности этого корыта с плоскостями... Рейс вместо 03:55 задержан до 14:00. естественно, Аэрофлот его в итоге отменит, в этом уже никто не сомневается. У многих стыковки, которые уже пропали... Безнаказанность порождает подобный беспредел. Уже давно понятно, что от Суперджетов нужно срочно отказываться, но нацперу будто бы даже выгодно эксплуатировать их, чтобы был предлог для отмены рейсов.
Марианна
В компании Аэрофлот работают воры!!! Летели рейсом из Нью Йорка в Израиль через в Москву было 7 чемоданов из них один с покупками...на удивление именно он не пришёл. Как нам позже рассказали это не первый случай. Лучше переплатить за билет чем лететь и думать украдут ли у тебя багаж или тебе повезёт. Испорченный отдых и позор компании.
Артем
Невозможно поменять данные в программе Аэрофлот Бонус.
В декабре 2016 написал обращение на эту тему.
Ответ жду уже 10 месяцев. При этом статус вопроса "закрыт".
Бизнес-процессы оптимизированы. Зачем тратить время сотрудников, когда проще не отвечая закрыть вопрос.
(Номер обращения 1-14102988001)
Тамара
Летела первый раз рейсом Новосибирск-Москва аэрофлотом. Никакого мегаобслуживания я не увидела, на входе в самолет складывается впечатление, что с тобой здороваются, только после того, как ты поздороваешься в работниками возд. судна. Приземлились позже мин. на 20, все кружили над Мск. Потом багаж ждала 30 мин. Еда (включенная в стоимость билета) очень "долгоиграющая": курицу жевала ,как жвачку.
На обратном пути из Москвы в Новосибирск ,все тем же Аэрофлотом, начались чудеса: при подаче сока и мин. воды мне просто не выдавали салфетки ,в то время ,как другим пассажирам выдавали их. Потом стюардессы ходили по салону самолёта тупо с бутылками в руках и предлагали всем воды (хотя это делают на тележке), два моих соседа спали, видимо, поэтому решили, что и мне пить не нужно, хотя я несколько раз звала стюардессу. Просто никакого сервиса и негативные впечатления. Очень обидно. Больше не полечу.
Семен
"Лучшая компания " ....
Полетели на Пхукет прямым рейсом, специально взяли что бы все хорошо, но Аэрофлот "удивил"
Александр
Летели рейсом из Симферополя в Тюмень транзитом через Шереметьево. На пересадку отведено было 50 минут. По прилету затянули с выходом из самолета поэтому на пару минут не успели на стыковочный рейс. Даже не подумали отправить нас к самолету на машине, хотя время на это было и посадка окончена пару минут назад. Пришлось ждать 6 часов следующего рейса.
Валентин
10 октября летал в Дубай аэрофлотом , обратно 12 Эмирейтс . Эмирейтс все на высшем уровне, питание отличное . Больше аэрофлотом летать не буду и всем не советую
Ирина
Провожали подругу из Мадрида в Москву аэрофлотом. Честно говоря, не ожидала такого хамского обращения да и не видела давно такого. Всего лишь 4 человека обслуживающего персонала, работающих спустя рукава и в очень медленном ритме. Ни один из 4 говорил по-русски. В половине работы, двое встают и просто уходят, оставляя на оставшихся двух всю очередь. В окошке аэрофлота, для оплаты багажа ситуация не лучше. Полчаса на обслуживания одного человека, при этом наблюдая, что человек просто вообще не разбирается в своих обязанностях. Где вы таких набираете???? Неужели нет профессионалов своего дела? Упал аэрофлот в моих глазах ниже плинтуса. Я ещё хорошенько прдумаю прежде чем купить билет. Далеко не дешёвый, к тому. В одном не отказать: брать деньги за всё, я не знаю как они ещё за воздух на борту самолёта денег не берут.
Марина
Летела 12 октября из Симферополя рейс 1621 отправление 12.10.Это просто отстой.У меня был сломан выдвигающийся столик,сказала бортпроводнице,ни о чем,пригласила старшего,тоже ни о чем.Типа,мы после рейса проверим.Кормили ну просто отвратительно,сэндвич двухнедельной давности,надкусила и выкинула.Самолет тесный,кресла неудобные.
Для сравнения - в Симферополь летела ООО Северный ветер.Самолет просторный,удобные,широкие проходы,все исправно.И разница в цене билета -Аэрофлот -561о и Северный ветер -2270,просто отпад.
Короче - НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЕТАМИ АЭРОФЛОТА.
Алексей
Часто летаю в бизнес классе ,но питание все хуже и хуже. Кормите лучше за такие деньги . Разница между бизнесом и эконом ,только в спиртном. Больше не буду летать аэрофлотом.
Ткачева Марина Юрьевна
Рейс 12 октября 1.20 из Шереметьево Москва-Томск.Просто наслаждаешься полетом, отличные заботливые борт проводники, отличное питание,пледы,уверенные пилоты.Нет задержки рейса,вовремя получен багаж,большое Вам спасибо за Ваш профессионализм!
Антон
Второй раз подряд (сентябрь - из Нижнего Новгорода,октябрь - из Калининграда) самолёт задерживается с вылетом. Хорошо, это может случиться, только каждый месяц что-то напрягает. Но, далее - самолёт задержался с вылетом, так обеспечьте прилёт - организуйте посадочное место для самолета и своевременное прибытие автобуса для доставки пассажиров до терминала. Не гоняйте самолёт с пассажирами по лётному полю. Это, наверное, никому неинтересно в славной компании Аэрофлот. Деньги с пассажиров получены, бизнес закончился. Очень жаль...
Сергей
Летели рейсом 3.10.2017 su2620 Шереметьево-Малага, проблем не было всё было хорошо. Обратно 10.10.2017 su2621 Малага-Шереметьево рейс задержали на 3,5 часа из-за забастовки диспетчеров во Франции. 3,5 часа мы просидели в самолёте, почему то нас не выпусти обратно в терминал и всё это время кормили и поили в "заведённом" самолёте. В итоге прилетели с опозданием на 4 часа. Понятно что вины Аэрофлота в задержке нет, но могли бы выгрузить нас в терминал, т.к. ждать в здании аэропорта проще чем в тесном самолёте. Ещё один из стюардов гей (видно с первого взгляда). В принципе это его личное дело, но манерность поведения это нечто, так можно вести себя только на реалити шоу по телевизору. Ещё столик на сидении 16F издавал вибрации, что не критично, но по моему на самолёте ничего не должно резонировать.
Александр
В принципе, лучше остальных, но, как всегда есть но. В спешке написал фамилию неправильно. Ошибка моя, не спорю. Обратился в сервис центр - 20 минут узнавали информацию, все вежливо-круто, предложили оплатить сервисный сбор за изменение фамилии 800 рублей и заверили что все будет быстро и просто. Ну окей. Сделать это можно только в представительствах компании, В аэропорту представительство отправило в другой терминал на магическую кассу 9. Там долго смотрели в билет, потом в паспорт, потом снова в билет, видимо ожидая какого-то чуда. Потом звонили куда-то, ходили куда-то и в итоге после 40 минут этих ритуалов родили ответ в следующей редакции: "Для изменения фамилии вам нужно купить новый билет". Нет, я не спорю ошибка моя, и, ну вот я просто 100% уверен, там где-то в соглашении есть строчка, с которой я согласился во время бронирования и там сказано что я дурак НО! почему нельзя сказать об этом сразу? Почему нужно отправлять человека бегать по аэропорту, отвечая скриптами на скрипте, вроде "у вас не осталось ко мне вопросов, правильно?"? И правильно говорил Джимми Киммел у себя на шоу после инциндента с Юнайтед: "Вам всем плевать, если билет стоит на доллар дешевле чем у других вы его купите". Такая вот баллада. Просто знайте что за красивыми словами и улыбками, реально помочь вам НИКТО не сможет.
Альберт
Самая плохая компания из тех, на которых летал. Не знаю, что говорить про летчиков с ними не сталкивался. Стюардессы хамоватые, вне зависимости от того внутренние авиалинии или международные. Еда не съедобная 4 раза за последние 6 мес. Как будто несколько раз замороженная. Наземные службы, занимающиеся информационным сопровождением практически не доступны. Отменяют рейсы, просто послав смс за 24 часа до вылета без компенсации и возможности полететь другим рейсом. На вопрос, что делать говорят что надо купить новые. Про возврат денег даже не заикаются. Остается переделать слоган: НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЕТАМИ АЭРОФЛОТА.
Артем
Вылет был 13 сентября из Шереметьево терминал Д-Москва-Тель-Авив.Посадку отменили вначале на 30 минут-потом еще на 30.Техники на глазах у людей сновали и залезали -вылезали в открытые люки туда-сюда.С горем попалам людей посадили- не без скрипа взлетели.Опоздали-причин никто не назвал,командир сказал ,что причины от них не зависят.НЕ удивился когда летели обратно 2 сентября.Тель-Авив-Москва-ВРЕМЯ вылета 18-40.Бригада людей с пылесосами зашла в самолет в 18-20,уборка,мусор-еще какие-то телодвижения-около 19-10 обьявили посадку-потом всех остановили внутри телескопического моста-пастоли-подождали-минут 5-ерунда.Не удивился,что потом ждали взлета.В итоге опоздание составило около 1,5 часа-багаж конечно тоже ждали долго.Опоздал на поезд-конечно-люди на следующий самолет.Авиакомпании плевать,что за всем этим стоят Люди ,со своими проблемами.Да и билеты Аэрофлота совсем не дешовые.Мнение просто---Но выбор делать нам-на чем
Елена
Летели Москва-Симферополь-Москва. Немного задержали посадку из Москвы, но не критично. В Симферополе сели чуть раньше расписания. Обратно - точно по расписанию. Улыбчивые стюардессы и стюарды, чистый салон, обещанная закуска-булочка - вполне себе) Начиталась тут ужасов, а на самом деле - все хорошо. И в Симферополе - терминал А отдельно для Аэрофлота очень понравился.
Прошли регистрацию он-лайн что туда, что оттуда. Все без нареканий.
Буду летать Аэрофлотом.
Петр
ЛЕТЕЛ АВИАКОМПАНИЕЙ АЭРОФЛОТ ИЗ ШЕРЕМЕТЬЕВО 13 СЕНТЯБРЯ.РЕЙС МОСКВА- ТЕЛЬ-АВИВ ПОСАДКУ ЗАДЕРЖАЛИ ВНАЧАЛЕ НА 30 МИНУТ-ПОТОМ ОПЯТЬ НА 30.ПОКА ПРОШЛА ПОСАДКА-РУЛЕНИЕ-ВЗЛЕТ-ПОТЕРЯ СОСТАВИЛА БОЛЕЕ 1 ЧАСА.ОБЬЯСНЕНИЙ НИКАКИХ.НЕ УДИВИЛ ОБРАТНЫЙ РЕЙС-ТЕЛЬ-АВИВ МОСКВА-АЭРОФЛОТ 2 ОКТЯБРЯ.ВМЕСТО ПОСАДКИ УБОРКА САМОЛЕТА-ВЫБРОС МУСОРА-ЕЩЕ КАКИЕ-ТО НЕНУЖНЫЕ ТЕЛОДВИЖЕНИЯ.ПОСАДКА С КАКИМИ-ТО ЗАДЕРЖКАМИ.ДОЛГО НЕ БЫЛО БАГАЖА- ОПОЗДАНИЕ СОСТАВИЛО 1Ч 20 МИН В ИТОГЕ ОПОЗДАЛ НА АЭРОЭКСПРЕСС-И ДАЛЕЕ НА ПОЕЗД.АЭРОФЛОТУ НА ЭТИ ПРОБЛЕМЫ ПЛЕВАТЬ НИКТО НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНИЛ-ПОЛНЫЕ .СКЛАДЫВАЕТСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО ПРОБЛЕМЫ ПАССАЖИРОВ ИХ НЕ ВОЛНУЮТ.ПРИ ВСЕМ ПРИ ЭТОМ БИЛЕТЫ НЕ ДЕШЕВЫЕ.ЛЕТЕТЬ ИЛИ НЕТ ДЕЛАТЬ ВЫБОР ВАМ-НО КОМПАНИЯ ПРОСТО ----
Олег
13.09.17 летел из Новосибирска в Париж через Санкт-Петербург Петербург.Очень расстроились, когда из двух чемоданов нам выдали только один.Пришлось покупать некоторые необходимые вещи, тратить время и деньги вместо отдыха.Но решили, что это мелкие неприятности
Но каково же было наше возмущение,когда 28.09.17 мы возвращались в Новосибирск из Барселоны через Москву. У нас опять потерялся один из двух чемоданов!!!
Теперь стало ясно, что такая ситуация- СИСТЕМА ОТНОШЕНИЯ К ПАССАЖИРУ!!!
Анна
Летела из Москвы в Израиль. Во время полёта почувствовала себя очень плохо , сильно начало тошнить.Ели встала и пошла в туалет. Когда дошла то поняла , оба туалета заняты. Решила присесть на свободное около туалета место и подождать когда освободиться так как стоять не могла. Сразу же в мою сторону направился бортпроводник и вместо того чтобы помочь , он сказал , что я села на места повышенного комфорта и мне надо встать и сесть на своё место. Но я ему объяснила ситуацию и сказала ,что сразу направлюсь в туалет как только освободится. Но он даже не слушал , а сразу ответил мне наглым голосом , что может объяснить что это за места и что ему всё равно ,что с тобой и в каком ты состояние.меня очень разочаровало такое отношения
Сергей
Багаж и короткие пересадки у Аэрофлота несовместимы. Эти ребята в принципе не способны за час переложить багаж из самолета в самолет. Летал в Барселону и обратно из Екатеринбурга с пересадками 1ч45м и 1ч30м. Оба раза транзитный багаж так и остался в Шереметьево.

Для сравнения, Катарские авиалинии успевали за 20 минут, когда задержали рейс.
Ирина Романова
Большая благодарность Адаму (инд.№7658) за внимание, терпение, вежливость и профессионализм.Перед вылетом не могла пойти онлайн - регистрацию (сайт глючил)
По инструкции Адама (по телефону) все успешно получились. (18.09.17)
Виктория
Летела 5.09.2017 с Белгорода в Питер со стыковкой в Москве.
Самолеты оба в хорошем состоянии, правда с Белгорода летел прям совсем малютка, модель не помню. В самолете весьма вежливый персонал, при том что оба перелета были около часа нас покормили, раздали напитки.
Но в Питере меня ждал сюрприз, мой багаж не прилетел, его не успели перекинуть т.к. пересадка была не продолжительной. Я думала, что больше его не увижу, но была не права. В аэропорту заполнила бланк утери, и сказали ждать доставки курьером, дали телефон для информации. По телефону указанному в бланке дозвониться в аэропорт невозможно, позвонила в авиакомпанию, они нашли мой багаж в системе, сказали, что он уже прилетел.
Пока я собиралась ехать с претензией в аэропорт, позвонил курьер, и согласовал со мной время доставки багажа.
Итого, багаж получила 06.09 (на след. день), в целости и сохранности, в т.ч. стекло.

Общее впечатление от перелета осталось приятным, т.к. при возникновении конфликтной ситуации, авиакомпания принесла извинения, и сделала все для устранения недоразумения.
Богачев Александр Юрьевич
Летел из Сыктывкара в Сочи через Питер. На обоих рейсах экипажи и бортпроводники - профессионалы своего дела !

Руление, взлет, полет, посадка. На всех этапах была видна грамотная работа как Бп, так и экипажа.

Самолет Airbus-319. АК Россия.
Семен
Летаю Аэрофлотом регулярно. На этот раз Москва-Тиват SU 2050 13.09.2017. Самолет начал руление на ВВП, но потом вернулся к терминалу. Командир объявил что нужно заменить какой-то блок. Замена + выгрузка багажа пассажира решившего не лететь, как нам сказали по мед показаниям, заняла 1,5 часа. Тут хочу отметить отменную работу экипажа во главе с командиром. Не глушили двигатели, как я понял, соответственно работали туалеты и кондиционер. Регулярно информировали пассажиров о сложившейся ситуации. Отдельное спасибо моим попутчикам и особенно детям, все восприняли ситуацию адекватно и терпиливо ждали ремонта. Далее как обычно - все на высоте. Еще раз спасибо командиру корабля за блестящие "разруливание" ситуации и за искренние извинения за нее от лица компании. Все бывает, главное как это решается.
Обратные перелет SU 2051 26.09 прошел без задержек.
П.С. Всегда радует внимательное отношения экипажа к детям.
Андрей
Не люблю аэрофлот за очереди на регистрацию. Сколько летаю, именно у аэрофлота всегда стоим минимум час, а то и больше. Так же иногда складывается впечатление, что пассажиры эконом-класса для этой авиакомпании ничего не значат, типа: не выложили больше денег, не выпендривайтесь!!!
Кирилл
Дерьмовая авиакомпания! Постоянно летаю одним и тем же рейсом и всегда то с опозданием прилетаем, то с задержкой. В итоге постоянно опаздываю на последний аэроэкспресс. Однажды приехал в аэропорт за 2,5 часа, а на стойке регистрации пассажиров сказали, что мест нет) все места заняты) как в автобусе) Человек купил билет приехал в аэропорт, а мест нет) Езжайте обратно!
Вот так! А летаю потому что выбора больше нет по времени вылета и прилёту в Шереметьево((
Нина
Летела в Анталию, в бизнесе очень плохое питание. Люди не покупайте бизнес. Больше не полечу с аэрофлот.
Николай
Летел с Аэрофлотом из Берлина в Москву. Никаких задержек, точно по расписанию. Новый самолёт Аэробус 321 новый, чистый салон. Места для ног достаточно, удобные кресла! Отличное горячее питание (предлагают несколько вариантов на выбор), достойный ассортимент напитков. Красивые элегантные стюардессы, как всегда и только в Аэрофлоте! И как всегда хороший сервис!! В общем, Аэрофлот - лучшая авиакомпания с высоким уровнем обслуживания. И самая безопасная и надежная! Всегда выбираю Аэрофлот!!!
Наргиз Полатова
Летаю очень часто и далеко так как мне приходится по учебе и работе. Не встречала авиакомпании хуже аэрофлот! Теряли мой багаж дважды когда привезли был побитый. В этот раз еще не дождалась его. имдения очень не удобные сравнивая даже со старыми самолетами аэрофлот стали уже и меньше как-будто для детей. Грязно в салоне. Больше не полечу этой авиалинией. Оставляет желать лучшего.
Евгенияе
Только приземлились в Якутске. Трудно вспомнить, летала ли я хуже, чем в этот раз. Вылет задержали на сорок минут, хотя посадка была закончена вовремя. О причинах задержки, тем более извинениях, речи не было. Бортпроводники это просто воплощение хамства и совка! Как на подбор! На вопросы и просьбы пассажиров ответы были из серии «не нравится-летайте поездом». Учитывая, что билеты на Аэрофлот превышают цены на любые другие внутренние авиакомпании, как минимум странно наблюдать такое отношение. Старший бортпроводник вообще вела себя так, будто это ее частный самолёт, а мы вломились к ней без предупреждения. Отвратительно
Галина
Никакой оценки не заслуживает эта компания.
Я летела из США В РОССИЮ без проблем.
Но мои муки начались с первой минуты, когда я возвращалась обратно
Мой рейс был Минеральные воды- Москва-Рим-США
В Минводах мне выписывали мой забронированный билет три человека, у меня было 2 багажа, 1 бесплатный, другой стоил €100(6900₽), хотя на сайте была другая сумма.
Оплатили. Прилетаю в Москву, на стойке регистрации девушка мне сообщает, что мне надо заплатить 100€ за багаж, потому что я выдернула отрывной талон из билета для багажа. Я возмутилась, но мне так дали эти билеты и я положила их в сумку. Девушка отмораживаетмя. Я пред'являю ей квитанцию об оплате богажа, она меня отправляет к представителю римской компании, так как мой самолет летит в Рим и чемодан уже на борту. Этот наш- римский представитель говорит- платите. А я летела уже домой и имела с собо $40. Их это не волнует, заплатите, а потом будете выбивать деньги.
Врезультате, 2.5 часа меня гоняли от окошка к окошку. Я поняла, что это просто вымогательство. Пришла к стойке регистрации и плачу. Девушка сжалилась, вернула мне 2 багажа, послветевала уровнять вес, чтобы бесплатный весил 23кг, ручная кладь(это второй чемодан) 8 кг, а остальное я сложила в сумку, она мне мило улыбаясь посоветовала быбросить, дае ручной клади нельзя, будет перевес. За 25 минут до окончания регистрации наверное им надоело меня видеть, представитель кивнул и разрешили взять сумку с собой. Села в самолет, а там пустых мест было много.
ПЕРЕВЕС
НУ А ТАМ ЕВРОПА, АМЕРИКА И просто противно, что весь мир меняется, а у нас безобразие. И теперь, как мне забрать свои 100€ я не знаю
Olgakravchenko
Некоторые впечатления от полета...
Рейс SU 1701 Владивосток-Москва, 28 сентября.
Вылетели с небольшой задержкой, но прилетели точно по расписанию.
Из преимуществ хотелось бы отметить хорошее состояние самолёта, профессиональную работу экипажа и бортпроводников, отличное питание, неустанное внимание к просьбам...
На нашем ряду работала Анна Дубровская, которой хочется сказать отдельное спасибо - обаятельная, чуткая, внимателтная и удивительно интеллигентная... Классическая стюардесса, каких с удовольствием потом вспоминаешь, собираясь в новое путешествие...
Общее хорошее впечатление смутил автобус - надеялись по рукаву пройти сразу в Шереметьево, но...
И ещё стресс у меня от посуды - прочная, красивая, но слишком качественная для разовой... Для каждой порции напитка - отдельный стакан... За весь полет лично я "извела" одну чайную чашку из плотного пластика и 5 картонных стаканчиков...
Экология страдает от таких удобств!
Компания развивается - надо и об этих приоритетах помнить для повышения репутации.
Валерий
Летел в Салехард на нашем SU95 (100) бизнес классом. Летел в одну сторону заплатил 30000 и не пожалел ни о чём! Сиденья в бизнес классе очень красивые!
Удобные и комфортные! Перед полётом мне предложили игристое вино и воду. Было очень классно. Качество обслуживания 5/5, качество питание 5/5!! Молодцы
Кирилл
Летал в основном на S7 и 3 раза в бизнес, два раза в A321, а третий в B767, которому было на тот момент чуть больше 20 лет и до этого лета я никогда не летал Аэрофлотом вообще. И когда мне пришлось поехать во Владивосток, к своим родным, я хотел полететь бизнес-классом. И я подумал может мне попробовать Аэрофлотом слетать, потому что я даже не знал, что у Аэрофлота находился мой самый любимый самолёт Boeing 777-300ER, когда я узнал я сразу же забронировал билеты бизнесом Аэрофлота B777 и время полёта составляло 8ч. 20мин. и всё это время я провёл время очень хорошо. Стюардессы красивые, добрые, отзывчивые не как 2 раза в S7. Короче буду летать только этой авиакомпанией, ну и иногда S7 и дочерней авиакомпанией Аэрофлота: Россия. Аэрофлоту 5 звёзд
Олег
Летал 6 сентября в Гонконг в бизнесе, питание просто ужасное. Заплатил огромную сумму денег, а качество на двойку. Руководство аэрофлота пора принимать меры , питание должно быть качественным
Анна
Ужасное отношение к пассажирам.
Должна была вылететь из Нижнего Новгорода 23.09.2017 в 22.35 рейс перенесли на 01.30, затем на 05.30, потом на девять... В итоге вылетели только 24.09.2017 в 11.50. Изначально сказали, что причина переноса рейса связанна с погодными условиями (В городе сильный туман). Однако погода была хорошая, видимость тоже, не было даже признаков тумана. В контакт центре нам вообще отказались объяснять причину задержки. В справочной в аэропорту дали явно понять, что "нам здесь не рады", занимались своими делами нехотя отвечали на вопросы связанные с пересадкой и с тем, то вообще нужна делать пассажирам, ждать в аэропорту или ехать в гостиницу....
Екатерина
Летали аэрофлотом Геленджик-Москва-Омск. В багаж в Геленджике сдали коляску, которая трасфером пришла в Омск без переднего колеса! Написали претензию, наш ущерб оценили в 4200, хотя коляска стоит 15000 и запчастей на неё нигде нет (производитель не выпускает)! Так вот уже на дворе конец сентября, а эти несчастные 4200 нам до сих пор не скинули! На мое обращение когда мол скинут деньги, мне отвечают, что неизвестно когда! 2 месяца ждать и выпрашивать свои деньги это просто отвратительно, неприятно! Я думала аэрофлот лучшая российская авиакомпания! А на деле всё иначе! Впечатление испорчено, больше аэрофлотом будем стараться не летать
Борис
Второй год подряд летаем домой компанией Аэрофлот. И уже второй год испытываю негатив,т.к. первый год летали с питомцем,в одну сторону прилетели без происшествий (летали с пересадкой Иркутск-Шереметьево-Саратов). Но когда мы летели обратно,в аэропорту Иркутска нашей собаки не оказалось!!! Вот это была неожиданная новость,ещё и не могли нормально объяснить где находится в данный момент наш питомец. А в этом году решили собаку с собой не брать,чтобы не травмировать лишний раз,т.к. доверия уже нет. Летами тем же маршрутом,что и в прошлом году. Так же на обратном пути,ожидая багаж,один из багажа неприбыл!!!! Может совпадение,но мнение сложилось не из лучших о данной компании....
Илья
Спасибо все таки Аэрофлоту за оперативную и качественную работу в Шереметьево 23.09.2017-24.09.2017утом с отправкой в Нижний Новгород двух рейсов.
(Я знаю точно) Аэропорт Стригино СорВаЛ прием самолётов и закрыл свой порт из за безалаберности своих ремонтников полосы!!!! Поздно вечером в субботу.
Аэрофлот НАКОРМИЛ всех пассажиров, оперативно нашел автобусы и разместил всех в гостинице.
Спасибо отдельное работнице на посадке ( не спросил как зовут- блондинка под каре)....такой стресс и как она молодчина держалась!!!!!!
Более того- утренний рейс они задержали ( при всей усталости и ррасстроенности пассажиров)) и не допустили посадки на неисправный самолёт. Час - это ниочем!!!
Скажу что я и дальше буду пользоваться услугами этой компании.
Юлия
21 сентября 2017 года вылет из Сочи в Москву задержали на 4,5 часа. Сидели все на нервах, особенно дети! При посадке в самолёт пилот объявил, что экипаж в задержке рейса не виноват, а что у "вим авиа какие то терки с Домодедово". Долетели ОТЛИЧНО!!!!! Взлёт и посадка просто супер!!!!! Экипаж действительно профессиональный, а авиакомпании нужно что то решать с задержками рейса!!!!!!
Марина Мещерякова
Хочу поблагодарить экипаж рейса SU 1333 Архангельск -Москва 17 сентября, отправление в 11.10. Накануне вечером вывихнула ногу, но лететь надо было обязательно, с двумя пересадками до конечного пункта в Норвегии. Стюардесса Татьяна, встречающая у входа, увидев, как я , сжимая зубы от боли , ковыляю к самолету, тут же предложила помощь. Весь полет я сидела, приложив лед к лодыжке. Заказали мне сопровождение в Шереметьево и в Осло, осмотр врача в медпункте Шереметьево, выдали пару болеутоляющих таблеток и водичку. Весь экипаж очень внимательный и заботливый, помогли с багажом. Хотелось бы чтоб таких сотрудников как-то поощряли. Еще раз благодарю. Пассажир Марина Мещерякова
Анна
Очень огорчила работа оператора в городе Нью Йорк. Мы всей семьей летаем аэрофлотом, все держатели золотых карт. Сегодня позвонив в аэрофлот из города Нью Йорка спросив девушку могу ли я вернуть билеты она в очень грубой и недовольной форме мне ответила " Какие билеты? Вы где их вообще покупали?!!" На минуту я впала в ступор. Потом ответив ей что я приобрела эти билеты по интернету она попросила подождать. После чего связь с оператором оборвалась. Считаю что такая большая и известная компания как Аэрофлот должна учить сотрудников разговаривать с клиентами уважительно.
Макс
Рейс Карловы Вары-Шепетовка от а/к "Аэрофлот". Все отлично. Замечаний нет. В аэропорт явился за 2,5 часа до вылета. На стойке регистрации предложили выбрать тип воздушного судна для нашего перелета.Так как я был один пассажир на этом рейсе,то выбрал аэрофлотовский Б 747. Самолет неплохой,можно сказать хороший, но с 5 ряда и дальше назад все же места маловато будет.Мои колени везде упирались в спинку переднего кресла. А в раскраске Медведь больше похож на ослика Иа.
Сергей Михайлович
Первый раз столкнулся с тем, что на лайнере "Аэрофлота" не работали и не опускались спинки сидений...на том ряду, на котором они должны опускаться. А главное то, что на моем месте просто подлокотник с кнопкой опускания спинки был просто раскурочен и сама кнопка отсутствовала. У соседки кнопка была, но не опускалась. На что ей, бортпроводница посоветовала "сильнее отталкиваться ногами, чтобы опуститься". От соседа спереди??? Такой бред несут, что к клоуну ходить не надо. Обещали исправить, но при этом даже не принесли извинений...Неисправность давно запущена судя по состоянию, и никто ее и не собрается исправлять. Самолет с именем "Сергей Образцов"... К сожалению, самая старая кукла Сергея Образцова еще 17,18 веков и та была исправна и в полном порядке. Так что, не соответствует название авиалайнера внутреннему содержанию.
Антонина
Прибыли в Адлер за 55 минут до окончания регистрации . Регистрацию закончили раньше на час . В итоге мы остались на грешной земле , а наши билеты были проданы другим людям! Сидящие куклы в Адлере с лицами мол идите вы на... и не беспокойте нас, такого безразличия и наглости не видели !
Наталья
Так получилось, что за неделю воспользовалась услугами Аэрофлота 4 раза. В общей сложности налетала 9 часов. Очень довольна этой компаний. Я-человек крайне придирчивый, но в этом случае-без нареканий! Правда, 4-ый полёт был стрессовым-турбулентность была адовая. Все 3,5 часа полёта под спокойный и убаюкивающий голос командира судна, буднично сообщающего о входе в зону турбулентности (раз 6), все пассажиры сидели, как мышки, и тихонько молились о благополучной посадке. Давно не слышала, чтоб после посадки пассажиры хлопали, но сегодня люди выразили свою радость и благодарность экипажу громкими аплодисментами и возгласами "Браво"!
С багажом ни разу проблем не было, с регистрацией на рейсы тоже. Всегда за 2 часа до полёта я уже стою у стойки регистрации.
Марина
17.09.2017 В 13. 40 приехали на посадку в Аэропорт Шереметево . Вылет должен быть в 14.20. Зарегестрировались электронно. При въезде в аэропорт мы долго искали терминал D. Когда мы нашли место сдачи багажа мы увидели огромную очередь. Это была единая очередь на сдачу багажа на разные рейсы. При большой очереди на сдачу багажа, мы обратились к сотруднику авиалинии Аэрофлот о помощи сдачи багажа, т.к регистрация заканчивается. В 13.50 нам сказали, что посадка на самолет закончена. Ни кто помочь Вам не сможет. Так же нас упрекнули что мы сами виноваты, что опоздали на рейс. Надо было выезжать раньше. Мол она сама на работу выезжает за 4 часа. Такого хамства мы не ожидали. Мы летали летом из Внуково, так там по 10 минут после окончания посадки ждали людей. Я всем своим друзьям буду советовать не летать Аэрофлотом и обходить данную авиакомпанию стороной.
Анатолий Сорокопуд
Летели из Минска в Валенсию...авиакомпания Аэрофлот...пересадка в аэропорту шереметьево.....прилет в аэропорт -терминал Д...вылет из терминала Ф......багаж в Валенсию не пришел...Прошли сутки....никаких сведений....никакой информации со стороны авиакомпании....дозвониться невозможно....я думал что самая плохая компания Ютейр...однако это не так....Аэрофлотовцы ...верните багаж......
Денис
Было два чемодана, на каждом кодовые замки; в Волгограде, сразу после сдачи багажа, оба вскрыли. Если авиакомпания заботится о безопасности пассажиров, и изъяли маникюрные ножнички (которые еще найти надо было в косметичке черти где), какое право имели ваши сотрудники украсть сувенир, который мы везли родственникам? У вас работают ВОРЫ. От них не помогают никакие средства защиты. Ни обмотка, ни замки. У Аэрофлота прекрасные пилоты и бортпроводники. Всё остальное-твёрдая двойка.
Сергей
Ну не знаю обычная компания. На длительных перелетах нормальные самолеты. Симпатичные стюардессы летал много чем, так там "каряги" какие то работают. выдают тапки:-), на длительных перелетах. Питание так себе, ну не лучше не хуже чем у остальных. Сайт средненький, не особо удобный. Вообщем обычная компания. С поддержкой пару раз пришлось общаться, все вопросы решают. С багажом проблем особых не было, ну был один раз самолет позно прилетел не успели перегрузить так потом чемодан прям домой привезли на следующий день. Есть куча г... компаний особенно чартерных например нордвинд, так там жесть. Аэрофлот в целом соответствует ценнику и ожиданиям. Но то что признаны лучшими в европе, то пожалуй это за взятку наверное. Люфтганза или Фин эйр на порядок лучше. Аэрофлот похож на Дельту или Аир франс. имхо.
Светлана
Летели 11.09.17 Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ экипажу рейса ФВ - 5822 Анталья-Тюмень !!! Обслуживание на высшем уровне! Внимательные, вежливые, отзывчивые к пассажирам бортпроводники, старший бортпроводник всех представил-очень приятно. Отдельную БЛАГОДАРНОСТЬ выражаем Капитану воздушного судна Красикову В.В. Представился сам и второго пилота, проинформировал нас о высоте полета, температуре и времени полета. Поблагодарил за выбор компании "РОССИЯ" и пожелал приятного полета. Так и полетели, надежно и уверенно управлял, также как летели посадка и взлет были приятными.
Еще хотелось бы отметить экипаж, рейса 5821 Тюмень - Анталья, летели 28.08.17 !!! К сожалению мы не спросили И.Ф.О. Капитана, который вел борт, но все сказанные слова благодарности выше, хотелось бы адресовать и этому экипажу. Таких приятных полетов мы не припомним!!! СПАСИБО!
Антон
Летали в Анталью. Вылет по расписанию, туда и обратно. К стюардам претензий нет. Но блин еда от шеф повара - это нечто. Это был наверное шеф повар киоска с шавермой, где-нибудь в Лобне. Говядина не понятная жижа больше похожая на холодное, курица деревянная. Полный отстой. Короче "берите курицу с собой"
Владислав
Аэрофлот SU1883
24 Августа 2017 06:20
БИШКЕК Манас FRU - МОСКВА Шереметьево SVO

Беспредел сотрудников Аэрофлота в в г.Бишкек (аэропорт «Манас»).

Во-первых, привет операционистке, которая рассадила всех членов моей семьи на разные места в самолете, причем заранее была совершена самостоятельная регистрация через сайт и назначены конкретные места. В составе моей семьи совершали перелет два маленьких ребенка: один ребенок 2 лет, другой ребенок 4 лет. Одному родителю повезло, и ребенка посадили рядом. А вот другого ребенка рассадили с родителем. Разве это правильно? Насколько я понимаю, дети должны сидеть рядом с родителем, чтобы родитель мог позаботиться о нем, надеть маску, дать мешок, если его стошнит, покормить маленького ребенка или просто успокоить во время взлета и посадки. Да и просто ребенку страшно сидеть с чужими дядями и тетями. Разве чужой человек будет заниматься моим ребенком? В правилах безопасности всех авиалиний прописывается, что ребенок должен сидеть рядом, и не просто так, а вполне по резонным причинам, почему же сотрудник Аэрофлота нарушает это требование? По существу: зачем Аэрофлоту онлайн регистрация, если сотрудник все равно рассаживает с этих мест? Зачем рассаживать родителя и ребенка?
Во-вторых, привет Главному представителю Аэрофлота в аэропорте Манас. Он никак не помог в разрешении возникшей ситуации с местами, более того начал хамить и оскорблять, отправляя куда подальше прямо на стойке регистрации. Помимо этого, на стойке регистрации, абсолютно не стесняясь, за дополнительные денежные знаки зарегистрировал на хорошие места «поближе» двух граждан с американскими паспортами. Одного пассажира, этот главный представитель демонстративно пересадил из эконом-класса в бизнес-класс, даже сам пришел в салон и проводил его. Это же в чистом виде коррупция, черная коммерция и хамство по отношению к обычным пассажирам.
Помимо вышесказанного, другую пассажирку на этом же рейсе рассадили с ребенком в разные части самолета. Спасибо добрым людям, которые согласились поменяться с ней местами, чтобы она села со своим сыном. Она также пыталась просить у гуляющего по самолету представителя, чтобы что-то сделали, на что он сказал, что это не его проблемы. «Не мои проблемы. Хотите, пишите жалобы».
Впечатления о сотрудниках Аэрофлота в Бишкеке отвратительное. Творят, что хотят, потный беспредел. Коррупция и панибратство в Бишкеке повсюду, но сотрудники Аэрофлота, казалось, должны оставаться добропорядочными везде и сервис должен быть одинаково хорошим везде.
Дерес Ирина
Летела из Тель Авива в Москву 8 сентября.Вылет задержали,по прилету в Москву и багаж зажержали.При возвращении в Тель Авив 12 сентября был утерян багаж.Бардак какой-то происходит в Аэрофлоте.
Людмила
10.09.2017 ЛЕТЕЛИ С СЕМЬЁЙ ИЗ АНТАЛИИ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГ РЕЙС 5864,ХОЧУ ОТМЕТИТЬ ВЕЖЛИВЫХ И ВНИМАТЕЛЬНЫХ СТЮАРДОВ И СТЮАРДЕСС, ОСОБЕННАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ СЕРГЕЮ.
Дмитрий
Летели Аэрофлотом Москва Копенгаген. Прилетели в Копенгаген,а багажа нет.Выясняли 2 часа Ура выяснили он в Москве,будет след. рейсом
Итог 10 часов в аэропорту и 3500 на поезд до места * вместо 1500. Летайте компаниями Аэрофлот!!!!!
Евгений
Это не компания, а ужас какой-то. 9 сентября 2017 года аэропорт Симферополь. Представители компании наглые и хамы, на горячей линии тоже всё ужасно и невежливо. Отношение как к свиньям, а стоимость билетов на 2 взрослых и ребёнка 30 тыс... Обязательно обращусь в суд.
Мария
Такое ощущение, что все положительные отзывы (наверное, за исключением благодарности конкретным сотрудникам Аэрофлота) "ангажированы", их пишет специально принятый на эту должность сотрудник аэрофлота (здесь и далее по тексту именно с маленькой буквы) Он знает какие рейсы есть, каких нет, как и кем досматривается и "калечится" багаж, что такого в принципе не бывает и т.д.
Это отступление. Теперь к фактам. Рейс 05.09.2017. У очень многих пассажиров багаж был вскрыт: сорваны кодовые замки, сорвана пленка, которой предусмотрительно был обмотан багаж, у части людей пропала часть содержимого багажа. Я тоже была в их числе.Мой чемодан мало того, что прилетел сломаным, со сорванными кодовыми замками и защитной многослойной пленкой, так еще вещи все были перерыты (это было заметно невооруженным глазом) При оформления протокола в Кемеровском аэропорте натолкнулась на такое раздражение ответственной за это сотрудницы, которая с возмущением пыталась меня остановить, когда я проверяла, все ли вещи на месте. И просто беспрецендентное сопротивление вызывать полицию. Кстати, почему то лишь немногие оформляли протоколы. Во-первых, рейс был задержан на 2 часа. Да и ночной перелет дал себя знать. И надо же так случиться, на момент получение багажа и всех этих сверхнеприятных разборок официального представителя аэрофлота не оказалось на месте Нам предложили подождать его минут 40- час, поясняя это тем, что он пока не отправит самолет-в представительство не вернется.Кстати, в окне присутствовали сотрудники, но что-либо отвечать мне они отказались.Это уже 4-ый случай вскрытия моего багажа при перелетах именно аэрофлотом. Это происходило в разных аэропортах Никакие обращения в компанию аэрофлота результатов не дают А все жалобы просто игнорируются, либо, в лучшем случае, компания ограничивается банальными отписками. Просто беспредел какой-то. А почему то в других авиакомпаниях с багажом такого "несанкционированного досмотра" не происходит
АнтошаГ
Летел как-то с чемоданом кабин сайз из Рима. Специально купил такой который подходит по размеру на тот момент в самую упырёвыю ирландскую авиакомпанию и надеялся , что проблем с ним у меня не будет.
Не тут то было!
В отличие от Победы, в которой правила перевозки багажа соблюдаются, в этой компании в самолет можно затащить все что угодно в салон. Например хрустальную люстру с 21 светильником.
Со мной летели какие-то мешочницы , которые накупили себе тряпья . Скорее всего колгот в 80 ден, потому, что иные у таких сразу порвутся. Так как я ездил в Рим смотреть памятники, руины и прочие известные достопримечательности, то и мысли у меня не было бежать на самолет.
А зря !
Когда я пришел занять место, вещи этих баб заполнили всю полку над головой и проход в ногах.
Как человек бесконечно покладистый, я не стал выкидывать лишние вещи в проход (кстати, очень правильная тактика, но есть риск, что оцарапают) , а ждал пока стюардесса решит эту проблему. Так вот она мой чемоданчик утащила куда-то , а по прилету я его караулил.
При этом надо понимать, что самолет с этим хламом сразу не взлетает. Ждут пока все рассуют свои тряпки , вины и масла , и только потом взлетают.
(от бергамо правда тащится до Рима далеко, но мешочниц там не летает)
Максим
Хочу поблагодарить сотрудника авиакомпании Елену Минянкову, за оперативность и профессионализм в решении моей проблемы!!! Нужно было обменять билет на более раннее время!! И , это получилось!!))) Она умница, приятно было с ней пообщаться!
Олег
Аэрофлот - отвратительная компания. Имею горький опыт "общения" с этой конторой. Пару раз обнаружил, что багаж вскрывался (прямо внаглую срывали замочки и лазали по вещам) При попытке разбора ситуации: "Я - ни я, и лошадь не моя. А может быть Вы сами забыли повесить этот замок?"е А сейчас столкнулся с ситуацией,когда посадили на технически неисправный борт Минут 40 промариновали в салоне, затем всех отправили в здание аэропорта, и было принято решение о замене борта. И опять никто не виноват, так получилось, что вы чуть-чуть не взлетели на неисправном судне В итоге рейс задержали более чем на 2 часа А ведь были и пассажиры с маленькими детьми Ни извинений,ни каких-либо объяснений и комментариев не последовало. Да и персонал, отнюдь, не отличается вежливостью, а тем более предупредительностью ( что просто обязано присутствовать в их функционале) Однозначно, не рекомендую эту контору. Пользуюсь их услугами исключительно от безвыходности
Марина
Я летела с пересадкой в Рим через Москву. Когда прилетела в Рим, моего багажа не оказалось. Выяснилось, что он будет следующим рейсом. Я ждала в аэропорте 5 часов!!!!! То есть мой багаж не загрузили на мой самолет!!!!! Это нормально?
Lisa
Лос-Анджелес - Москва- СПб.
Рейс Лос-Анджелес -Москва был лучшим по сравнению с другими авиакомпаниями.
Питание отличное, одна из немногих компаний предоставляющая безглютеновое питание. Спасибо огромное за это!
Очень чистый самолет, хороший выбор фильмов, отличный температуры режим ( в отличие от американских и европейских компаний где создаётся впечатление, что ты в морозильной камере). Без задержек. Стыковочный рейс меньше часа, но багаж не потерялся и не опоздал.
Единственный минус, Аэрофлот не летает в Сан-Францисско, а в Лос-Анджелесс пришлось лететь на старом бомбардире, семидесятых годов выпуска (авиакомпания США). Я и не знала, что такие динозавры ещё в строю.
Москва - СПБ был с Россией, но тоже понравился.
Ирина и Даниил(11 лет)
Здравствуйте! Хочу поблагодарить от всего сердца, экипажи, с которыми мы совершали полеты 10 августа и 1 сентября, по маршруту Новосибирск- Москва и обратно, чистый салон, прекрасные стюардессы и стюард, очень мягкая посадка, было с чем сравнить, тк от Москвы летели до Сочи, там было проблемнее, но в целом, у сына остались незабываемые впечатления , еще и подарок ему достался, СПАСИБО за Ваш нелегкий, но такой важный для нас труд!!! Мы опасались лететь, но все прошло отлично!!будем стараться и дальше летать с Вами!!!
Анна
Выражаю свою благодарность бортпроводникам рейса #SU1863, следовавший по маршруту Ереван - Москва 31.08
Дарья, Мария, Евгений, СПАСИБО Вам! Вы - профессионалы своего дела. И просто очень хорошие люди. Без Вас я бы, наверное, сошла с ума. Это был мой первый полет с такой длительной зоной турбулентности. Ну и даже без зоны турбулентности я очень боюсь летать. Не знаю почему, головой все понимаю, что самолет - самый безопасный транспорт, но организм все же боитмя...
Хочется побольше таких людей в окружении. Вы действительно на своем месте)
Желаю Вам ясного неба и мягких посадок
Антонина
Летели с "Аэрофлотом" первый раз, из Стамбула в Москву 28.08.2017. Очень понравилось: новый чистый самолет, прекрасные взлет и посадка, удобный салон самолета, много места для ног, пледы уже заведомо на каждом сиденье, приятные бортпроводники, готовые во всем помочь пассажирам, очень вкусная еда на борту. Очень достойная авиакомпания, со своими традициями, и держит марку, Нам понравилось все, кроме цены на билеты...
Семен
Обычный перевозчик. Пассажирам на встречу не идут. В следующий раз предпочту другого перевозчика.
Екатерина
Летела из Симферополя в Москву 21.08.17г. Начала регистрироваться заранее, но даже за сутки регистрация не была открыта. Забронировали места, а регистрацию написали, что нужно будет пройти непосредственно в аэропорту. Приехали с внучкой за два часа. Сказали, что бронь уже снята. Зарегистрировали в разных местах, хотя много пассажиров летели по-одному и не было необходимости разбронировать наши места. Спасибо милой женщине, которая поменялась с нами и в результате мы с внучкой сидели вместе. Но осадок от перелёта остался. Обслуживание в самолете хорошее.
Елена
Предупреждаю всех, кто летит из Франкфурта!
Я должна была вылететь из Франкфурта-на-Майне в г. Костанай, с пересадкой в Москве. Еще нигде не встречала, чтобы очередь на регистрацию рейса состояла из пассажиров разного время вылетов. Нет никакой информации, что люди занимают одну очередь на рейсы с разницей в 2-3 часа! В аэропорту должно быть предельно все ясно и четко, не должно быть подобного смешения пассажиропотока! Я всегда знаю, что я прохожу регистрацию на свой рейс вместе с людьми вылетающими одним рейсом.
У меня была электронная регистрация, очередь заняла за 45 мин. до вылета, за мной стояла пара, которая также пострадала в данной ситуации. В предписании к билету говорилось, что регистрация заканчивается за 20 мин до вылета, поэтому я была уверена, что успеваю, тем более судя по длинной очереди, я поняла, что регистрация задерживается. Работала только одна стойка из 3-х обозначенных для вылета нашего рейса.
Простояв 20 мин. я поняла, что очередь совсем не двигается и решила, что что-то произошло на стойке регистрации, поэтому я подошла к сотруднице авиакомпании (не говорящей на русском языке) за стойкой, чтобы спросить о причинах задержки. Не последовало никакого ответа! Она только сказала, что сейчас подойдет ее коллега и тут же удалилась. Я и еще пара с этого рейса 5-10 мин ожидали когда подойдет кто-то к стойке, чтобы ответить нам. Ни одного сотрудника не появилось за это время. Мы не понимали к кому обратиться и не могли понять причину, по которой женщина, которая должна была нам помочь, ушла без объяснений. Только люди из очереди сказали, что здесь ждут разные рейсы и мы уже свой упустили.
Мы вынуждены были искать информационную стойку. Этот процесс занял долгое время и конечно, наш самолет уже улетел, мы потеряли все билеты безвозвратно (в том числе и стыковочные). Старший сотрудник нам объяснил в резкой форме, что он ходил 1,5 часа назад вокруг очереди и объявлял о посадке на рейс, а если мы не услышали его, -"то это наша проблема, надо было спрашивать и растолкать очередь". Это было единственное объяснение всей ситуации. Выяснилось, что в аэропорту Франкфурта вообще ничего не объявляется, даже задержка рейса и нет никакой информации, что в очереди люди ждут одновременно из несколько рейсов. Я просто в шоке от такого уровня сервиса!
Мы надеялись, что мы сможем улететь следующим самолетом и сотрудники компании помогут решить вопрос вылета, но нам предложили только покупать новый билет, дороже стоимости аннулированного билета, хотя онлайн были дешевле билеты. Может это выгодно авиакомпании, продавать дорогие билеты, когда человек оказывается в безвыходной ситуации!
Я бы не возмущалась, если бы действительно опоздала, но в данном случае нас сделали виноватыми, а по факту, мы оказались заложниками непродуктивных действий и отвратительного сервиса сотрудников компании в аэропорту Франкфурта!
Написала жалобу на сайте компании, но никто уже не вернет потраченные деньги и время. До этого рейса ничего плохого не думала, но свое мнение теперь резко изменилось.
Лариса
Худшей авиакомпании не встречала.
в ноябре 2016г переносились рейсы Краснодар -Париж туда и обратно ,причем авиакомпания об этом не сообщала.Я об этом узнала сама.
В январе 2017г задержка выдачи багажа моей дочери на 1-30 мин в Шарль Де Голь. Причем чемодан дочь увидела случайно,тк в это время писала заявление на стойке потери багажа.
29.08.17 Багаж не получен вообще целой группой краснодарцев опять же в Шарль Де Голь.В багаже научная работа.Дочь на грани срыва, у меня пред. инфаркт.До службы потери багажа 2 часа не дозвониться переводят на сайт.Оценка авиакомпании УЖАС! Риск потери имущества и здоровья!
Павел
Летел с Аэрофлотом из Парижа в Москву. Была небольшая задержка, однако впоследствии время нагнали и приземлились в Москве по расписанию. Самолёт Аэробус А 320 новый, чистый красивый салон. Ночной перелёт прошёл очень комфортно, хотя летели в эконом-классе. Места для ног достаточно, конфигурация кресел позволяет с комфортом расположиться на 3-4 часа полёта. Отличное горячее питание (предлагают несколько вариантов на выбор), достойный ассортимент напитков. Экипаж также достоин отдельной благодарности. Хороший, без пафоса, сервис. В общем, на моё субъективное мнение, Аэрофлот - достойный выбор для тех, кто ищет безопасную авиакомпанию с хорошим уровнем сервиса. Для себя стараюсь выбирать Аэрофлот.
Кэт
Летела Москва-Вена-Москва 25.08 и 27.08. Замечательно! Посадка вовремя, взлетели мягко, полет пошел отлично, приземление мягкое. Обратно тоже самое, лишь немного задержали посадку в самолет, но в воздухе все нагнали и прилетели даже раньше на 10 минут. Бортпроводники вежливые, улыбчивые, в красивой красной форме. Самолеты новые, чистые, достаточно приличное расстояние между кресел. Единственное, что не понравилось это питание. Сендвичи были не вкусные. Но полет был 2:45 так, что не страшно. Аэрофлот, спасибо!
Полина
Купили билеты онлайн Пекин-Москва-Санкт-Петербург, на регистрации в Пекине багаж забрали,дали два билета и на тот и на этот самолёт. В Москву прилетели с задержкой, было только 40 минут до посадки. И кто ж знал, что за эти 40 минут нужно поставить штамп в паспорте, подождать свой багаж, забрать его и снова регистрировать??? Мне сказали, надо было не у кого-то (собственно у работников аэропорта) спрашивать, а у специалистов. А где они? Я что-то ни одного не видела. В Питер багаж не прилетел. Найти его не могут. Хотят доплату за 1кг 4 евро. Нормально так за 20кг. При этом я ещё страховку оплачивала за утерю багажа. Читала отзывы о другой авиакомпании, на которой прилетела в Пекин, и все оказалось лучше,а это зажравшаяся московская фирма!!! И ведь ругаться бесполезно, им плевать на отзывы людей. Самолёты то у них хорошие, еда нормальная, обслуживание тоже. Но почему я должна беспокоиться о моем багаже, когда куплен рейс до Питера, сразу туда и везите.
Татьяна
Никогда больше не полечу с этой авиакомпанией !летела из Дубая в Минск через Москву.
Когда покупаешь билет,там указанно,что нужно будет сменить терминал!но ни слова о том,что багаж нужно в Москве сомастоятельно забрать и ещё раз зарегистрировать на следующий рейс!я летаю много,но с таким столкнулась впервые!
В итоге,несмотря на то,что у меня было 2 часа на пересадку,я все равно опоздала(и ещё человек 20)!а следующий рейс через 8 часов!!!!
Также хотелось бы отметить отвратительное отношение сотрудников компании!То ,каким тоном они разговаривают с клиентами-
недопустимо!
Елена
Отличная компания,летаю постоянно именно Аэрофлот. Ни разу не задержали рейс. Впрочем как Уральские например. Одного раза мне хватило. Летаю всегда Калининград- Москва либо Питер- Бишкек. Все отлично. Просто не к чему предраться. И еда норма вообще,и работники все адекватны ,так что , ставлю 5 за все.
Елизавета
Ужасная компания, задержали рейс на 7 часов не выплатили ни каких компенсаций, должна была лететь с мамой, по дороге потеряли паспорт* искали где остаться, так мало того я оплатила за два места, и хотела поспать, но место сгорело денег не вернули* возврат билета был не актуален так как открытую дату нам не ставили , а ставить определенную дату не ставили так как не понятно когда нам восстановят паспорт. Даже в маршрутке за оплаченное место , место остаётся за тобой. Н е советую , лучше переплатить и иметь дело с одекватными сотрудниками .
Ольга
Летела в Москву из Анапы в итоге мой чемодан приехал с огромной трещиной "спасибо "компании за бережное обращение к вещам
Елена
24.08.17
SU1352, Москва - Воронеж
Мы покупали билет Минск-Воронеж с пересадкой в Москве.
О том, что рейс на Воронеж отменён, аэрофлот заблаговременно неудосужился сообщить. Лишь на стойке регистрации в Минске, за час до вылета нам сообщили, что Воронежский рейс отменён и нам поменяют билеты на рейс в 5 утра (вместо положенного в 23:50).
Авиакомпания об изменениях не предупредила заранее, не извинилась, как будто так и должно быть. В итоге, в Москве, в аэропорту, мы с ребёнком провели 7 часов. Это был сущий ад. Мало того, что весь день на ногах, так ещё в аропорту делай что хочешь эти 7 часов. Брали эти билеты, потому что это было очень удобно, а на деле оказалось так. Полнейшее неуважение к Пассажирам. Делается это, как оказалось потом, из-за того, что на рейсе в Воронеж было всего 28 человек. Слишком мало они за это получат, вот и решили вовсе отменить. Спасибо большое за впечатления о поездке.
Семен
Перелёт Минск-Москва-Болонья!Потеря багажа с доставкой на четвёртый день!!!!Отвратитьльно!!!!Никому не советую
Наталья
Добрый день Аэрофлот! Хочу выразить свою благодарность командиру корабля, выполнявшего рейс по маршруту Екатеринбург-Москва 24.08.2017г. По роду своей деятельности я достаточно часто совершаю перелеты разными авиакомпаниями, в том числе Аэрофлотом. В этот раз была приятно удивлена столь внимательным отношением командира корабля к пассажирам. Планируемое время прибытия в Москву было 17:35, по факту сели мы в 18:20. Ближе к планируемому времени посадки уверенный и спокойный голос командира сообщил, что время посадки переносится в связи с погодными условиями в аэропорту Шереметьево, более того сообщил какие по счету мы в очереди в зоне ожидания посадки. Многие пассажиры рейса отметили этот положительный момент. Да и в целом за весь полет сколько раз звучал голос командира, все было предельно понятно и профессионально, такие командиры внушают чувство безопасности за свою жизнь. Когда мы сели в Шереметьево, командир корабля принес свои извинения за задержку посадки. В целом весь экипаж молодцы! Побольше бы таких командиров в вашей авиакомпании, тогда летать станет гораздо приятнее! Спасибо Генеральному директору компании, что у нас в стране есть такой авиаперевозчик!
Ольга
Летели 26.08.2017 рейсом геленджик - Москва, вместо планируемого вылета из геленджика в 11.45, нас повезли в анапу на старых автобусах ( один в ходе дороги наполнился плохим запахом, девушка подошла спросила что за запах , в ответ услышала " спускались с горки... и че то там тормоза..." ужас
Задержали вылет на 4 часа, в самолете покормили хлебом. Спасибо в автобусы дали воду.
Сервис 0. Прилетели мы также в 18.00 вместо планируемых. 1 часа и 50 минут в небе мы провели 2 часа 30 минут. Летали 40 минут над Москвой и нам никто не говорил что мы задерживаемся из - за погодных условий. И все 40 минут люди нервничали . Только когда приземлились объявили причину задержки.
Просто ужас. Я не успела на свой поезд.
И авиакомпания никак на это не реагирует, им безразлично что благодаря им люди теряют деньги.
Антонина
Летали из Москвы на Пхукет пару недель назад. Все на высоте. Никаких задержек. Чемодан для кабины разрешили пронести без отметок ручной клади, так что после печати посадочного талона в киоске ни единой очереди не стояли. Хорошая еда из Шереметьево, обратно - на троечку. Порадовало мороженое
Наталья
Перелёты Аэрофлотом Нижний Новгород - Москва - Южно-Сахалинск туда 29 июля, обратно 19 августа 2017г. Самолеты удобные и чистые, экипаж работает отлично, еда вкусная, взлёт и посадка мягкие. Претензии только к аэропорту "Шереметьево" терминал Д, где была пересадка: 29.07.17 сумятица при выдаче багажа - сначала объявили о задержке выдачи на неопределенное время, затем без объявления просто выпустили чемоданы на ленту выдачи, поэтому свой чемодан "выловила" практически случайно. На одной и той же ленте выдают багаж по нескольким рейсам сразу?? такое складывается ощущение по табло выдачи. 19.08.17 багаж в Москве вообще в самолет загрузили не весь, я и еще один пассажир написали заявление, звонила затем дважды в Стригино, на следующий день багаж прилетел, привезли его сотрудники Стригино сами домой, хорошо что в целости и сохранности. Оценку ставлю 5 только за перелёты
Антон
Рейс Аэрофлота регулярный SU 2344| 2345 Дрезден ( туда и обратно) Летаю регулярно.
1. Задержки рейсов регулярно.
Обратно из Дрездена на 2 часа
2. Самолет стоит в поле. Туда едет автобус 20 минут.
Прибывший из Дрездена также остановка в поле и те же 20 минут до терминала.
Почему это все называется терминалом D?
3. Задержка выдачи багажа по техническим причинам всегда!

Вывод: Ищите другие варианты без Аэрофлота
Сергей
Аэрофлот - бессовестные мрази!
Рейс SU1352 Москва-Воронеж с вылетом в 23:50. Постоянные задержки на 5часов. Никаких объективных причин на это нет, аэрофлот просто каким-то образом пытается изворачиваться.
Ещё никогда перелёт не был для меня настолько мучительным. Это мой худший полет за все время.
Хвалится аэрофлот своими звёздами skytrax и уровнем сервиса. На деле - обычная помойная авиакомпания
Ксения
Совершая перелет авиакомпанией "Аэрофлот" были уверенны в абсолютном качестве сервиса, но все оказалось очень печально. Первое: вылетая из Краснодара в Москву произошла задержка рейса на 1 час, в связи в техническими неполадками в самолете, после томительного ожидания мы, наконец то, взлетели, после чего нам сообщили, что на борту нет горячей воды, опять же из-за каких-то технических неисправностей. На закуску разнесли бутерброды в булочке не первой свежести, отвратительного качества йогурт и шоколадку. По прилету нас опять таки долго не выпускали из салона, в связи с не разрешением парковки самолета. И выходя из самолета я почувствовала жуткую боль в животе и легкое подташнивание, это было ортавление вашей "качественной" едой. Вывод: сервис и логистика на отвратительном уровне, постоянное напоминание, что "Аэрофлот" - лучшая компания, абсолютно не актуальны. Еда просто 2 с минусом, таким только свиней кормить.
Мария
Начиталась плохих отзывов, поэтому было очень страшно в этот раз лететь в Россию. Летели 27. 07. рейсом Берлин- Москва-Новосибирск. Всё прошло отлично - без задержек, багаж прилетел с нами, хорошее питание (лучше чем авиакомпанией Россия) и отношение.
Сергей
31 июля летел Аэрофлотом, с двумя детьми-по 11 месяцев, заранее за месяц позвонили и заказали места с младенцами, все согласовали соответственно.
Настал день полета, сдали багаж с коляской, вошли на борт и меня с женой и двойней садят в самый конец самолета, на разные места, на вопрос почему не на места с младенцами-хотя мы заказывали, никто ничего ответить не может. Предложили полететь другим рейсом, а остальные места заняты ничем помочь не можем.
Конечно, предложили сходить и на местах где предусмотрены детские люльки у людей попросить поменяться...
Ирина
Хочу от всей души поблагодарить сотрудницу аэрофлота аэропорта в Вашингтоне Найду Маммадли ( Naida Mammadli ) за оказанную профессиональную помощь. Спасибо.
Марина
Оставляла обращение на официальном сайте Аэрофлот 1-39756556593 16.08.17 о возврате денежных средств. Сегодня 22.08.17г. И никакой реакции.
Возврат денежных средств должен был произведен в течении 30 дней. Уже прошло 37 дней. Денежные средства так и не поступили.
И на мою притензию никто так и не отреагировал.
Видимо компанию Аэрофлот совершенно не интересуют обращения их пассажиров!!!
Антонина
Полет из Вашингтона Air France (18.08.2017/AF027), пересадка в Париже на Аэрофлот (19.08.2017/SU260), бизнес-класс, элитный уровень в программе часто летающих пассажиров. Задержка первого рейса, чемодан не успели перегрузить, в Шереметьево заполнила необходимые бумаги, получила номер дела и заверения в доставке на следующий день (20.08.2017). В 0700 20.08 получила СМС-сообщение о доставке багажа в Шер-во. На сайте розыска багажа заверения в том, что со мной свяжутся и договорятся об удобном времени доставки. В течение всего дня предпринимались безуспешные попытки связаться по указанн