Международные Авиалинии Украины МАУ (Ukraine International Airlines)

25 октября 2013 г. авиакомпания Международные Авиалинии Украины (МАУ, UIA) по невыясненным причинам отменила рейс PS-599 из Новосибирска в Киев. При этом извещений об отмене рейса никому из семи участников перелета не поступало.

Т.к. ни компания, реализовавшая билеты на данный рейс, ни компания-перевозчик, т.е. Международные Авиалинии Украины, не предоставили приемлемого альтернативного перелета, были приобретены 7 билетов на перелет в Киев у другого перевозчика и группа не пострадала.

При возвращении из Киева я обратился в департамент клиентских отношений авиакомпании МАУ с просьбой компенсировать затраты на перелет в Киев, возникшие по их вине. Ответа не последовало.

После обращения в головной офис авиакомпании с предложением компенсировать затраты предоставлением билетов МАУ, сотрудник авиакомпании Свитлана Кузма (Svitlana Kuzma, Customer Relations Department, Ukraine International Airlines) ответила, «Вины авиакомпанию МАУ в сложившийся ситуации нет» и что авиаперевозчик своевременно проинформировал своего Агента, т.е. компанию, продающую билеты и на этом обязательства Международных Авиалиний Украины по перевозке выполнены.

Уточнение, о том, что перелет оплачен, а услуга не получена Международные Авиалинии Украины в лице все той же Свитланы Кузмы (Svitlana Kuzma, Customer Relations Department, Ukraine International Airlines) прокомментировали точно так же : «Вины
авиакомпанию МАУ в сложившийся ситуации нет».

Такой вот незатейлевый перевозчик – деньги за перелет взял, а лететь – не летит. Молодцы, одним словом.

Летел рейсом Екатеринбург - Киев- Тель-Авив 23.10.2013г. и обратно. Начитавшись негативных отзывов чуть не поменял билеты на Аэрофлот. Но в последний момент что то остановило. Вообщем ничего негативного не произошло. Все вылеты по расписанию. Обслуживание на уровне экономического класса. Очень симпатичные приветливые стюардессы. Самолет не очень новый, но все чисто, работает. Питание как у всех, а м.б. и лучше чем у российских некоторых компаний. Багаж не потеряли. Вообщем хочу сказать что весь негатив описанный выше это дело случая. Лично у меня нет претензий к МАУ и я готов еще раз воспользоваться их услугами. Да и аэропорт Борисполь поспокойнее чем Московские монстры.

Ужасная авиакомпания !!!!! Летали с ними три года, последний год просто в шоке - задерживают рейсы постоянно и багаж уже два раза за год теряли - один раз вернули в располовиненом состоянии ( много вещей были украдены) а второй раз и совсем чемодан не вернули!! И это без компенсации, без извинений и без разбирательств !!!!! Это позор авиации, позор стране!!!!
Помимо всего прочего выше указанного , еще и кассиры данной авиакомпании в аэропорту Борисполь дают ложную информацию , работают просто ужасно вводя людей в заблуждение! Лично меня такой кассир проинформировала что я могу изменить дату полета в любое удобное для меня время по номеру телефона который дала мне! Пришло время менять дату , звоню , а мне отвечают что мой билет не возможно не поменять не сдать!!!! Служба по работе с клиентами после моей жалобы даже извинения не принесла , а вместо этого попросили предоставить доказательства того что кассир именно так меня проинформировал!!!!
Итог - билеты сгорели и я виновата в этом а не горе-кассир!!!!

Летали в октябре 2013 по маршруту Москва-Киев-Рим и обратно. Начитались, как водится отзывов, очень переживали, особенно за багаж(((
Полёт и туда, и обратно прошел очень даже хорошо. Багаж прилетел в целости и сохранности. Рейс туда - всё вовремя, без проблем. Обратно рейс Рим-Киев задержался на час с лишним - в Киеве был туман (и правда, был). А у нас между рейсами пересадка всего 1 час ... Словом, понервничали мы от души. Но! Сразу после приземления нам прямо в самолете сообщили, что пассажиры рейса Киев-Москва (а нас таких в самолете было 39 человек!) могут не беспокоиться, нас подождали. То есть, рейс Киев-Москва из-за нас задержали, так что мы благополучно улетели, приземлились, багаж получили.
Самолеты чистые, не старые, где-то попросторнее, где-то потеснее, но всё приемлемо. Мы остались довольны.
Что не понравилось - еда. Перелет Москва-Киев короткий, там булка с чаем оправдана. Но Киев-Рим - перелет достаточно долгий, всё-таки должно быть горячее питание, а вместо него была всё та же булка... Мне кажется, что национальный перевозчик не должен экономить на таких вещах. Ну или хотя бы, как это делает, к примеру, Эйр Балтик, давать возможность заказать нормальное питание за деньги.
Впрочем, учитывая удобство времени рейса и недорогие билеты, вопросы к питанию не критичны.

Почитала отзывы о компании Мау и поняла что пропажа багажа уже стало нормой Сама на себе испытала весь этот ужас- потерю чемодана Он растворился Никаких концов уже больше месяца Не понимаю почему этим не займется Прокуратура - ведь это чистый криминал У людей крадут вещи и никто за это не отвечает

Уже пора не писать - не проверено Люди Вам пишут правду о Вашей компании Просто так писать не будут Я б на Вашем месте задумалась Интересно а руководство знает об этих всех беспределах и воровстве или дальше Олесь Свет Оль и тд оно не доходит

Уважаемый гость Антон если Вы прочитаете мое послание то поймете меня При перелете из Львова через Борисполь в Тель Авив потеряли мой чемодан Было это еще 29 августа 2013 года До сих пор никаких действий по поиску багажа МАУ не предприняло дозвьниться по телефону в отдел по работе с клиентами или в отдел по розыску багажа невозможно или занято или не берут трубку на электронную почту написала пришел ответ - мы приносим Вам извинения и бланк который надо заполнить Я потратила кучу времени и деньги на звонки в Киев единственные кто берет трубку - это кол-центр и как попугаи просят дать номер утерянного багажа Это я могу отследить и без них Была в Бен Гурионе искала сама там чемодан - его нет он не поступал Я больше чем уверена что он в Борисполе и никто ничего не делает чтоб найти его Киев дает данные что следующим рейсом он отправлен в Бен Гурион а в Бен Гурион он не прилетел Он наверное в воздухе выпал Вот иакая у меня проблема Пойду до конца вплоть до того что вылечу в Киев но тогда будет сильная буря

Вступительное слово, о компании:
1. Первое впечатление. На стойках регистрации очередь и сотрудницы-хамки, каких еще поискать
2. Задержки на рейсах? Нормальное явление
3. Заходим в самолет. Стюардессы не владеют ни то, что английским, РУССКОМУ хоть научите.
4. Звучное «Ланч». Бутерброды «ПРИВЕТ, ГАСТРИТ»

Но рассказ о другом.

Ваша компания потеряла мой багаж и даже не пытается компенсировать связанные расходы. Взамен на лояльность – хамство и нежелание помочь.

История с самого начала:
09.09.13 произошла потеря по вине халатности вашей сотрудницы на стойке регистрации, которая не удосужилась даже прикрепить багажную бирку.
Соответственно в аэропорт назначения, Домодедово, чемодан не прилетел. Как же он прилетит, если на нем никаких опознавательных знаков?
Я обратился в “Lost&Found”, предоставил описание багажа.
В представительстве авиакомпании мне ответили лишь то, что будут мой багаж искать.
Представьте себе состояние человека, который прилетел в другой город БЕЗ ВЕЩЕЙ и даже БЕЗ КЛЮЧЕЙ от квартиры! Где ночевать и что носить во время вынужденного отсутствия вещей пассажиру, МАУ абсолютно неважно.
Шли дни. Надежды на то, что багаж найдут, оставалось все меньше.
Сотрудники Домодедово упорно продолжали поиски, держа в курсе каждого шага. В отличие от МАУ.
Эти упорно молчали, а иногда отвечали что-то в духе «мы делаем все».
ВСЕ – это что? Что-то конкретное? Или в вашем контакт-центре просто так положено писать?
Отдел работы с клиентами по вопросам утери багажа и отдел претензий – это просто дыра.
Дозвониться к ним по предоставленному телефону 537-70-74 или 537-70-76 удалось всего один раз за более чем 70 исходящих звонков.
Даже сотрудники контакт-центра не смогли дозвониться в эту злосчастную внутреннюю конторку.

Так вот через 11!!! дней после посещения камеры невостребованного багажа (КНБ) в Борисполе, поисков и скитаний без ключей от квартиры и вещей, я прилетел в Киев и, уже практически не надеясь на успех, решил снова посетить доблестных сотрудников Lost&Found в Киеве.
В сотый раз, пересказывая историю о том ГДЕ? КОГДА? и ЧТО? я потерял, слышу ответ: «Да, прилетел сегодня. Из Шереметьево»
Снова в КНБ, и, о счастье, мой чемодан! Спасибо.
То есть 11 дней, мой чемодан просто лежал не в том аэропорту.

На следующий день посещение отдела по работе с клиентами и общения с руководителем этой конторки Олесей полностью развеяло мои надежды на то, что МАУ - европейская компания со средним качеством обслуживания.
Хамоватость, нежелание ответить на вопросы клиента, направление на все тот же «глухой» номер телефона.
«Что вы просите?», - поинтересовались эти «прекрасные» люди. Я собственно ничего не прошу.
Я требую достойного обслуживания за деньги, которые я плачу.

«А что, у нас постоянно багаж теряют? И у меня потеряли. Но мы ведь не будем на себя жалобу писать», - заметила одна из сотрудниц.

И наконец, финал.
Сегодня, в тот единственный раз, когда я таки дозвонился в эту «дыру», мне ответили, что решения готово, но мне его НЕ СКАЖУТ… А пришлют ответ заказным письмом.

Все, ручка.

Краткий итог. Клиентоориентированности в вас – 0. Организованности – 0. Вежливости – 0.
Стандартов качества – 0.
На то, что вы предпримите какие-то меры я не надеюсь. Именно ввиду вышеизложенных итогов.
А вот на встречу к вице-президенту зайду. Авось Борисюк что-нибудь ответит…

Летел рейсом Днепропетровск-Киев-Тель Авив.24 сентября с пересадкой в Киеве.прилетел в Тель Авив моего багажа нет.заполнил документы в лост фоунд.проверил по личному номеру багажа что отправлен в тот же день ночным рейсом в Тель Авиа написано на сайте.Испытывая трудности без всех личних вещей отправился лично за багажом в аеропорт Тель Авив.там его не оказалось.ждите ночным рейсом обьяснили в аеропорту.сейчас на сайте до сих пор информация что он отправлен 24.09 ps 777 Киев Тель Авив.сейчас только дозвонился на третий день в отдел розыска багажа.на что мне сказали что он отправлен и в Борисполе его нет.Ничем помочь не могут.Ужасное отношение к пасажирам потерч багажа никакой связи и неизвестность где багаж.Задумайтесь перед полетом компанией Мау стоит ли это таких нервов

13 сентября сего года совершал перелет Киев-Алматы, рейс 537. По прилету в Алматы багаж не был доставлен и до сих пор его не могут найти. Представители авиакампании в Алматы отказываются от участия в поиске багажа. Был отправлен запрос на customerrelation@flyuia.com, однако ответа также нет. Прошу принять меры. Мой адрес:salii70@mail.ru

Вторую неделю ждем свой багаж! только через 5 дней первый ответ был на электронное письмо , прислали сегодня на дополнительный номер бирки чужой чемодан и все -опять глухо, ни ответа,ни привета.

3 сентября наша группа из 11 человек вылетала из Киева в Пекин с пересадкой в Дубаи. Билеты были куплены туда и обратно за 1,5 месяца. Все началось с того, что МАУ задержала рейс на 1 час ничего не обьясняя. Далее нас посадили на борт где мы просидели еще 1 час и 10 минут. Стыковка в Дубаях у нас была 2 часа, естественно, что на свой рейс до Пекина мы опоздали по вине МАУ. На следующий рейс нас могли посадить если авиакомпания МАУ заплатит штраф 200 долларов за человека. Но МАУ ничего не предпринимала, что бы решить проблему и даже не отвечали на звонки по горячей линии. Просидев в аэропорту Дубаи 8 часов и подключив все свои связи в Киеве, промотав кучу нервов нам таки удалось перерегистрировать билеты и вылететь в Пекин. А дальше самое главное!!! После удивительного путешествия по Китаю надо было возвращаться домой в Киев. Кокаво же было наше удивление, когда по прибытии в аэропорт Пекина (17.09.2013) нам отказали в перелете по той причине, что МАУ не зарегестрировало наш перелет другим ресом из Дубаи в Пекин (повторюсь по вине МАУ) и наши билеты МАУ продало другим людям (хотя мы оплатили полностью перелет в оба конца).
Что мы пережили, не передать. Никаких свободных мест на ближайшие две недели не было. Мау, вообще, ничего не делало. Нам просто пришлось связываться с родными, которые в Киеве покупали! билеты на другие рейсы. Мы смогли улететь только благодаря заботе близких людей, а не авиакомпании, которая взяла с нас деньги и просто КИНУЛА на произвол судьбы в другой стране.
Кто ответит за весь этот произвол, кто вернет людям деньги за перелет (причем деньги немаленькие-8000 гривен)? Кто ответит за испорченный отдых и потраченные нервы?
Люди НИКОГДА не пользуйтесь услугами авиакомпании "Международные авиалинии Украины"!!! Они не доросли не только до международных, но и, вообще, ни до чего не дорасли!
МАУ-ЭТО УЖАС!!!

Летели 20 июля 2013 года транзитом Харьков(PS24)-Киев(PS775)-Тель-Авив,относительно полета-все в порядке,но по прилету вся группа харьковчан,летевших этими же рейсами,не получила свои багажи(минимум 12человек,тут же все начали писать заявления на розыск багажа и он,багаж, "прилетел"этой же ночью рейсом PS777 и был доставлен 21 июля в 13-00 прямо домой.Но как такое могло получиться,что не два чемодана,а куча не попали на борт нужного самолета?Нужно быть внимательнее к отгрузке багажа работникам аэропорта.

Прилетел вчера 08,09,2013 рейсом из Нью-Йорка в Париж (Шарль де Голль) - DL270 Delta Airlines
Париж - Киев - PS126 МАУ
МАУ ПОТЕРЯЛИ БАГАЖ!!!
Контакты для розыска багажа в Киевском аэропорту «Борисполь»
Телефон: +380 44 281 74 98 (09:00-13:00LT, 16:00-21:00LT)
E-mail: lost_found@kbp.kiev.ua
График работы: круглосуточно.
Не отвечают на звонки почти сутки.
Летаю МАУ уже пятый раз и никогда еще не было случая, чтоб багаж НЕ ПОТЕРЯЛСЯ!
Более безответственного авиаперевозчика на просторах мировых авиалиний не встречал. За багаж не отвечают, на телефонные звонки не отвечают, в главный офис дозвониться НЕВОЗМОЖНО! Сервис просто УЖАСНЫЙ!
В Борисполе полный бардак! Не летайте МАУ!
Который уже раз все кто летел со стыковочных рейсов в Киев багаж не получили. Вот это "СЕРВИС"!

24.08.13 рейс Киев Женева отправляла внучку 8лет сопровождение оформили денежку взяли И ЗАВЕЛИ ПРИСТЕГНУЛИ И ВСЯ УСЛУГА?! В Женеве вывели замотаную салфеткой без джынсиков! Обьяснили УПИСЯЛАСЬ!За весь рейс никто не подошол не спросил КАК ТЫ? Взлет и посадка ни слов утишения ни малейшего внимания! Рядом посадили толстого с огромным пузом ДЯДЮ хотя были дети на рейсе.Такой сосед взрослую тетю напугает! ВОПРОС К АДМИНИСТРАЦИИ ЗА ЧТО ВЗЯЛИ ДЕНЬГИ? ЗА ЗАСТЕГНУТЫЙ РЕМЕНЬ? Мы ваши клиенты с первых дней жизни вашей компании! Внуки подроспи стали вашими клиентами ТАК ЗА ЧТО ТАК ОБИДЕЛИ?ДА ЕЩЕ И ПЛАТНО!

Очень плохой сервис. Летели транзитным рейсом Женева-Киев-Москва. Сначала нас минут 10 везли из самолёта в терминал, потом посадку начали (и закончили) на полчаса раньше заявленного времени (т.к. ехать до следующего самолёта тоже нужно было долго). Багаж перевозили позже, поэтому пассажиры час ждали взлёта в салоне самолёта. Шёл дождь, и весь багаж насквозь промок при трансфере. Экипаж довольно вежливый, но плохо говорит по-английски. Кормят отвратительно - мало и невкусно. Прилетели в Москву на 40 минут позже заявленого времени.

Летели в августе Санкт-Петербург-Киев-Симферополь.Всё очень чётко,без задержек.Самолёты чистые,стюардессы улыбчивые.Пилоты посадили оба самолёта отлично.А в заключении ещё и НЕ потерялся багаж!Очень приятное впечатление оставил аэропорт Борисполь!
Так держать,ребятки)))